Pagina 2 van 3
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 10:28
door Ennes
find_your_spot schreef:Bij deze schop ik dit topic weer omhoog,
want 2 maanden verder en de desbetreffende website is nog steeds NIET aangepast:
http://www.ns.nl/cs/Satellite/reizigers ... in-2011-id
Zojuist uitvoerig 20 minuten lang aan de Klantenservice mijn beklag gedaan en ben bij "hoge uitzondering" via de hoofdkantoor door verbonden naar de hoofd afdeling kaartbeheer en website informatie.
Zoals ik deze mevrouw aan de telefoon had geloof ik dat het dit keer wel goed moet komen.
Hou dus de website (en eventueel Google Cache) in de gaten!
Wordt vervolgd...
Zojuist uitvoerig 20 minuten lang aan de Klantenservice mijn beklag gedaan
Dan hed je beter op goede vrijdag een kaartje kunnen kopen, is goedkoper als 20 min met de klantenservice aan de telefoon hangen
en ben bij "hoge uitzondering" via de hoofdkantoor door verbonden naar de hoofd afdeling kaartbeheer en website informatie.
Hoop wel voor je dat je hier geen SpoBiBroZaLo* van hebt gekregen.
(* SPontane BInnen BROekse ZAad LOzing)
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 10:33
door Caspar
Beetje offtopic misschien: Toen ik bij Essent werkte bij de klantenservice stonden sommige klanten er ook op om doorverbonden te worden. Dat geeft blijkbaar een goed gevoel, ondanks dat het doorgaans niets extra's oplevert. Een collega naast me verbond dan soms een klant naar mij door en dan zette ik een wat zwaardere stem op en deed ik hetzelfde verhaal van mijn collega nog eens over en was de betreffende klant ineens blij geholpen
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 10:41
door Ennes
Caspar schreef:Beetje offtopic misschien: Toen ik bij Essent werkte bij de klantenservice stonden sommige klanten er ook op om doorverbonden te worden. Dat geeft blijkbaar een goed gevoel, ondanks dat het doorgaans niets extra's oplevert. Een collega naast me verbond dan soms een klant naar mij door en dan zette ik een wat zwaardere stem op en deed ik hetzelfde verhaal van mijn collega nog eens over en was de betreffende klant ineens blij geholpen
Ja mooi is dat, zie je overigens ook op de trein, zaten met 2 Hc's op een trein, 1 zonder bordje "hoofdconducteur" met een boze reiziger, kwamen er niet uit (terwijl mijn collega gewoon gelijk had en in zijn recht stond) ik kwam er even bij staan, die persoon ziet dat bordje... " Ahh U moet ik hebben!" vertelt het verhaal opzich, ik geef eigenlijk hetzelfde antwoord als mijn collega, leg haar ook uit dat mijn collega echt gelijk had. en ze was helemaal happy.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 11:31
door find_your_spot
Ennes schreef:Dan hed je beter op goede vrijdag een kaartje kunnen kopen, is goedkoper als 20 min met de klantenservice aan de telefoon hangen
Goede Vrijdag moet nog komen. Jouw woord "hed" gaat over het verleden?
Misschien wil ik a.s. vrijdag op mijn vrije dag wel voor meer dan 52,50 euro gaan reizen?
Ik bel altijd naar het hoofdkantoor dat is een normaal lokaal tarief nummer dus dat valt onder mijn belbundel. (0 euro kosten)
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 11:36
door find_your_spot
Of de verwarring nog niet groot genoeg was heeft NS_online via hun twitter kanaal naar aanleiding van mijn tweet dit de wereld ingeslingerd:
http://twitter.com/#!/NS_online/status/ ... 2073312256
Kan de communicatie nog beroerder?
Update:
http://twitter.com/#!/NS_online/status/ ... 9623650304
Eerst niet, nu wel.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 11:57
door Ennes
Intern was het inmiddels ook al doorgegeven!
@ FYS
Dat hoofdkantoor kan dan wel een gewoon nummer zijn, maar je had het eerder over 20 min Klantenservice ;)
En sorry als ik mijn reactie in een verkeerde tijdsbepaling had geschreven, maar ik wist ook niet dat ik op een forum voor taalpuristen zat. (ik zal voortaan mijn berichten laten screenen hoor!)
Overigens ben ik heel erg blij dat er nog wereldverbeteraars bestaan!
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 13:05
door Geert
Als je zo op Twitter zoekt zijn er wel meer studenten geweest die aan NS doorgaven dat de informatie niet klopte cq. onduidelijk was. OCW/DUO is doorgaans wat betrouwbaarder dan NS voor zulke informatie :)
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 13:11
door Ennes
Geert schreef:Als je zo op Twitter zoekt zijn er wel meer studenten geweest die aan NS doorgaven dat de informatie niet klopte cq. onduidelijk was. OCW/DUO is doorgaans wat betrouwbaarder dan NS voor zulke informatie :)
De rest van de feestdagen kloppen ook niet echt op de NS site.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 17:56
door Caspar
find_your_spot schreef:Ennes schreef:Dan hed je beter op goede vrijdag een kaartje kunnen kopen, is goedkoper als 20 min met de klantenservice aan de telefoon hangen
Goede Vrijdag moet nog komen. Jouw woord "hed" gaat over het verleden?
Misschien wil ik a.s. vrijdag op mijn vrije dag wel voor meer dan 52,50 euro gaan reizen?
Ik bel altijd naar het hoofdkantoor dat is een normaal lokaal tarief nummer dus dat valt onder mijn belbundel. (0 euro kosten)
Krijg je geen korting meer op je treinreizen met een feestdag +weekkaart? Anders kan je toch nooit op 52,50€ uitkomen?
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 20:36
door Vinny
Dagen als Goede Vrijdag staan al millenia lang op de courante christelijke kalender, de OV studentenkaart is ook niet vorig jaar ingevoerd, en alsnog krijgen de organisaties het voor elkaar om geen eenduidige informatie hieromtrent te verstrekken...
Ik vind dat best knap eigenlijk :')
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 21:25
door VIRM
FYS: waarom krijg ik nu heel erg de indruk dat je echt een zeer volhardend type bent als het aankomt op de Klantenservice? :pos:
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:42
door find_your_spot
VIRM schreef:FYS: waarom krijg ik nu heel erg de indruk dat je echt een zeer volhardend type bent als het aankomt op de Klantenservice? :pos:
Is dat zo dan? Ik wil gewoon niet in de zeik genomen worden. Jammer voor alle Klantenservice'en in NL heb ik dat zeer snel door.
http://www.ns.nl/cs/Satellite/reizigers ... in-2011-id
Hoera Hoera Hoera
Na 3 maanden is het mij gelukt! De website is aangepast!
*O*
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:47
door Caspar
Maar dan heb ik nog 1 vraagje, hoe kan je voor €52,50 bij NS treinen op goede vrijdag als dat wel een feestdag zou zijn bij NS als je een week ov-hebt zoals je hierboven zegt?
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:49
door Raymond
Ah leuk, volgens NS is de dag na Hemelvaart een feestdag en mag je niet met de studentenkaart reizen, is bevrijdingsdag geen feestdag en mag het dan wel. DUO zegt precies het tegenovergestelde -o-
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:50
door find_your_spot
Caspar schreef:Maar dan heb ik nog 1 vraagje, hoe kan je voor €52,50 bij NS treinen op goede vrijdag als dat wel een feestdag zou zijn bij NS als je een week ov-hebt zoals je hierboven zegt?
1. Ik heb niet gezegd bij NS
2. Misschien wil ik eerste klas?
3. Verzin is een leuke route? Retourtje Den Helder - Maastricht via Vlissingen en Groningen?
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:51
door Thijs
Nu lijkt het alsof je met een week-OV op 3 juni (dag na Hemelvaart) niet gratis mag reizen, of ben ik nou gek?
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:52
door find_your_spot
Raymond schreef:
Ah leuk, volgens NS is de dag na Hemelvaart een feestdag en mag je niet met de studentenkaart reizen, is bevrijdingsdag geen feestdag en mag het dan wel. DUO zegt precies het tegenovergestelde -o-
Lang leve Google Cache:
http://webcache.googleusercontent.com/s ... .google.nl
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 22:58
door Raymond
Ja, mooi dat je voor elkaar hebt dat NS goede vrijdag nu goed communiceert (Arriva deed dat in hun bussen al vrijwillig vorige week, zo kan het ook!), maar ook jammer dat bij NS niet gelijk de moeite is genomen om ook even te controleren of de andere data wel in overeenstemming zijn. Maar NS en laatste nippertje rond feestdagen en het reisrecht van studenten is de laatste jaren geen zeldzame combinatie gewees helaas.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 23:01
door Caspar
find_your_spot schreef:Caspar schreef:Maar dan heb ik nog 1 vraagje, hoe kan je voor €52,50 bij NS treinen op goede vrijdag als dat wel een feestdag zou zijn bij NS als je een week ov-hebt zoals je hierboven zegt?
1. Ik heb niet gezegd bij NS
2. Misschien wil ik eerste klas?
3. Verzin is een leuke route? Retourtje Den Helder - Maastricht via Vlissingen en Groningen?
Dan is in alle 3 je voorbeelden het verschil tussen gratis ov en NS met 40% korting nog steeds nooit 52,50 euro. Immers met je week ov was al bekend dat het stad en streekvervoer gratis was, alleen de NS niet. Dan zou je dat hoouit 28,20€ kosten of als je in de 1e klas wil reizen 48,00€ Voor dat geld kan je dan van Maastricht via Vlissingen en Den Helder naar Groningen in de 1e klas plus alle bussen, trams en metro.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 23:07
door Vinny
Voor 51 euro kun je ook een week onbeperkt met de trein in Tsjechië.
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: ma 18 apr 2011, 23:16
door find_your_spot
Caspar schreef:Voor dat geld kan je dan van Maastricht via Vlissingen en Den Helder naar Groningen in de 1e klas plus alle bussen, trams en metro.
Lijkt mij een hele mooie uitdaging!
Vind je het erg als ik die voor 52,50 mijn tank vol gooi? :')
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: di 19 apr 2011, 02:20
door Ennes
Raymond schreef:
Ah leuk, volgens NS is de dag na Hemelvaart een feestdag en mag je niet met de studentenkaart reizen, is bevrijdingsdag geen feestdag en mag het dan wel. DUO zegt precies het tegenovergestelde -o-
FYS lost dat wel even op!
find_your_spot schreef:VIRM schreef:FYS: waarom krijg ik nu heel erg de indruk dat je echt een zeer volhardend type bent als het aankomt op de Klantenservice? :pos:
Is dat zo dan? Ik wil gewoon niet in de zeik genomen worden. Jammer voor alle Klantenservice'en in NL heb ik dat zeer snel door.
http://www.ns.nl/cs/Satellite/reizigers ... in-2011-id
Hoera Hoera Hoera
Na 3 maanden is het mij gelukt! De website is aangepast!
*O*
Ben trots op je hoor! jij als enige minimuis, tegen dat grote monsterlijke bedrijf!!!
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: di 19 apr 2011, 02:23
door Ennes
Raymond schreef:Ja, mooi dat je voor elkaar hebt dat NS goede vrijdag nu goed communiceert (Arriva deed dat in hun bussen al vrijwillig vorige week, zo kan het ook!), maar ook jammer dat bij NS niet gelijk de moeite is genomen om ook even te controleren of de andere data wel in overeenstemming zijn. Maar NS en laatste nippertje rond feestdagen en het reisrecht van studenten is de laatste jaren geen zeldzame combinatie gewees helaas.
Ook daar zijn ze intern over bezig, maar als FYS nou even naar de klantenservice belt, dan kan hij zichzelf alle credits toewijzen ;)
Overigens is het ook heel jammer dat 2e kerstdag geen feestdag meer is
FYS... werk aan de winkel!!!
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: di 19 apr 2011, 09:19
door Caspar
find_your_spot schreef:Lijkt mij een hele mooie uitdaging!
Vind je het erg als ik die voor 52,50 mijn tank vol gooi? :')
Nou dat lijkt me nou helemaal zonde van al je moeite. Tientallen berichten op een forum, tientallen minuten bellen, diverse mailtjes en dan krijg je gelijk van NS, stap je alsnog de auto in
Re: Goede Vrijdag 22 april 2011 een feestdag?
Geplaatst: di 19 apr 2011, 10:10
door Ennes
Caspar schreef:find_your_spot schreef:Lijkt mij een hele mooie uitdaging!
Vind je het erg als ik die voor 52,50 mijn tank vol gooi? :')
Nou dat lijkt me nou helemaal zonde van al je moeite. Tientallen berichten op een forum, tientallen minuten bellen, diverse mailtjes en dan krijg je gelijk van NS, stap je alsnog de auto in
