'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'

Alles over het Openbaar Vervoer in geheel Nederland.
Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25085
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'

Berichtdoor Daniel » Vr 11 Nov 2011, 08:10

'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
Geplaatst op: vrijdag 11 november 2011 08:09
Laatst bijgewerkt: vrijdag 11 november 2011 08:10


AMERSFOORT - De openbaarvervoerbedrijven moeten procedures klantvriendelijker maken en op elkaar afstemmen. Het gaat geregeld fout, vooral bij de ov-chipkaart, waardoor mensen soms zelfs een incassobureau op hun dak krijgen. Dat meldt het OV loket vrijdag in de rapportage over het derde kwartaal van dit jaar. Het OV loket is een onafhankelijke ombudsman voor het openbaar vervoer.
Lees verder

De rapportage is hier te lezen: https://www.ovloket.nl/openIMSDocument.php?docid=91.
Laatst gewijzigd door Chauf21 op Vr 11 Nov 2011, 13:10, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Link naar document toegevoegd
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

Gebruikersavatar
fogeltje
OVNL-beheerder
Berichten: 5687
Lid geworden op: Zo 20 Sep 2009, 14:15
Locatie: Fogeltown

Re: 'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'

Berichtdoor fogeltje » Vr 11 Nov 2011, 12:39

Ik heb het rapport vluchtig doorgenomen. De meeste dingen die hier instaan lijken me eigenlijk "common sense", maar dat blijkt bij de vervoerders nogal te ontbreken. Op de laatste pagina doen ze nog wat aanbevelingen. Puntje vier kon ik wel waarderen...namelijk dat er een oplossing moet komen voor abonnementen die niet samenwerken op 1 kaart. Ik heb besloten 1x per week mijn restitutieverzoeken te gaan doen (vrijdag of zaterdag)...Connexxion gaat weer "post" krijgen van me.
Wikibeheerder (Overleg gebruiker:Fogeltje)
"Een touringcar is geen bus"


Terug naar “OV in Geheel Nederland”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten