OV in Nederland

'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
Geplaatst op: vrijdag 11 november 2011 08:09
Laatst bijgewerkt: vrijdag 11 november 2011 08:10

AMERSFOORT - De openbaarvervoerbedrijven moeten procedures klantvriendelijker maken en op elkaar afstemmen. Het gaat geregeld fout, vooral bij de ov-chipkaart, waardoor mensen soms zelfs een incassobureau op hun dak krijgen. Dat meldt het OV loket vrijdag in de rapportage over het derde kwartaal van dit jaar. Het OV loket is een onafhankelijke ombudsman voor het openbaar vervoer.
Lees verder

De rapportage is hier te lezen: https://www.ovloket.nl/openIMSDocument.php?docid=91.

Ik heb het rapport vluchtig doorgenomen. De meeste dingen die hier instaan lijken me eigenlijk "common sense", maar dat blijkt bij de vervoerders nogal te ontbreken. Op de laatste pagina doen ze nog wat aanbevelingen. Puntje vier kon ik wel waarderen...namelijk dat er een oplossing moet komen voor abonnementen die niet samenwerken op 1 kaart. Ik heb besloten 1x per week mijn restitutieverzoeken te gaan doen (vrijdag of zaterdag)...Connexxion gaat weer "post" krijgen van me.