'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
Geplaatst op: vrijdag 11 november 2011 08:09
Laatst bijgewerkt: vrijdag 11 november 2011 08:10
AMERSFOORT - De openbaarvervoerbedrijven moeten procedures klantvriendelijker maken en op elkaar afstemmen. Het gaat geregeld fout, vooral bij de ov-chipkaart, waardoor mensen soms zelfs een incassobureau op hun dak krijgen. Dat meldt het OV loket vrijdag in de rapportage over het derde kwartaal van dit jaar. Het OV loket is een onafhankelijke ombudsman voor het openbaar vervoer.
Lees verder
De rapportage is hier te lezen: https://www.ovloket.nl/openIMSDocument.php?docid=91.
'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
- Daniel
- OVNL-bestuurslid
- Berichten: 39191
- Lid geworden op: zo 09 mar 2008, 16:29
- Locatie: Amersfoort
- Contacteer:
'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
Laatst gewijzigd door Chauf21 op vr 11 nov 2011, 13:10, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Link naar document toegevoegd
Reden: Link naar document toegevoegd
Schapekop in de Keistad
Dagelijks Amersfoort - Veenendaal-De Klomp en weer terug...
Mijn foto's: https://www.flickr.com/dbleumink/
Dagelijks Amersfoort - Veenendaal-De Klomp en weer terug...
Mijn foto's: https://www.flickr.com/dbleumink/
- fogeltje
- Oud-beheerder OVNL
- Berichten: 6237
- Lid geworden op: zo 20 sep 2009, 14:15
- Locatie: Fogeltown
Re: 'OV-chipkaart moet klantvriendelijker bij procedures'
Ik heb het rapport vluchtig doorgenomen. De meeste dingen die hier instaan lijken me eigenlijk "common sense", maar dat blijkt bij de vervoerders nogal te ontbreken. Op de laatste pagina doen ze nog wat aanbevelingen. Puntje vier kon ik wel waarderen...namelijk dat er een oplossing moet komen voor abonnementen die niet samenwerken op 1 kaart. Ik heb besloten 1x per week mijn restitutieverzoeken te gaan doen (vrijdag of zaterdag)...Connexxion gaat weer "post" krijgen van me.
"Een touringcar is geen bus"
Wie is er online
Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 65 gasten