Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Alles over het Openbaar Vervoer in geheel Nederland.
Gebruikersavatar
Fles
Berichten: 16287
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:19

Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Fles » Ma 06 Feb 2012, 23:59

Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Houders van abonnementen krijgen vaak een boete als ze vergeten met hun ov-chipkaart in te checken om hun rit te registreren.

Vóór de verplichte invoering van de ov-chipkaart gold een goede coulanceregeling voor abonnementhouders die hun vervoersbewijs niet konden tonen.

Dit stelde het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, in zijn maandag verschenen rapportage over het laatste kwartaal van 2011 op basis van ontvangen klachten.

Vroeger konden de abonnementhouders hun kaart bij een loket laten zien. Zo'n regeling bestaat niet, althans niet landelijk en niet uniform. Als ze vergeten in te checken, volgt vaak een boete van 35 euro. ''De beste klanten van het ov voelen zich soms behandeld als criminelen.''


Bron en meer

En dat terwijl je het gewoon wint als je het laat voorkomen. Je hebt betaald dus je mag mee. Maar nee, Kafka wil precies zien wie op welke seconde welke scheet laat en anders ben je een crimineel. Of je betaald hebt of niet, boeit ze eigenlijk geen lor.

Gebruikersavatar
deadlock
Berichten: 9299
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 12:29
Locatie: Zwolle
Contact:

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor deadlock » Di 07 Feb 2012, 11:26

Ja het is nogal ridicuul hoe het geregeld is...
Maar daar hoor je de hoge heren in Den Haag niet over!!!11!!!

Gebruikersavatar
Tristan
Berichten: 553
Lid geworden op: Ma 01 Aug 2011, 19:03

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Tristan » Wo 08 Feb 2012, 21:55

Fles schreef:Je hebt betaald dus je mag mee. Maar nee, Kafka wil precies zien wie op welke seconde welke scheet laat en anders ben je een crimineel.

En ook bij een restitutieverzoek wordt je als crimineel gezien: je verzoek tot restitutie is ONTERECHT totdat het tegendeel bewezen wordt!

Je verzoek wordt eerst onderzocht en als het verzoek terecht is, wordt het gehonoreerd. Dit kan ook andersom: als je een verzoek tot restitutie indient, wordt je gelijk gerestitueerd. Achteraf wordt er onderzocht of het verzoek terecht is. Verzoek = terecht? Niets aan de hand! Verzoek is onterecht? Kaart blokkeren totdat het niet rechtsmatig gerestitueerde bedrag en een boete, wegens voor het onterecht terugvragen, is terugbetaald.

Maar ja, zoals het bericht al aangeeft: door de ov-chipkaart worden vaste klanten (en overigens ook niet vaste klanten) gezien als criminelen. De ov-chipkaart = crimineel
De ov-chipkaart: it's one SMALL CARD for man, one GIANT FAIL for mankind

Bekijk hier een lijst van maar liefst 50 #ovchipkaart #fails. Een product met zoveel #fails vraagt erom om AFGESCHAFT te worden!

hauptbahnhof
Berichten: 2893
Lid geworden op: Wo 20 Okt 2010, 22:00

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor hauptbahnhof » Wo 08 Feb 2012, 22:05

Wat is dat nou weer voor een belachelijke idee. Dat je anti-ov-chipkaart bent, fijn. Maar kraam asjeblieft niet zulke onzin uit.

Alsof als de bonus bij de AH niet vanaf is, het niet wordt gecontroleerd voordat je je geld terugkrijgt. En trouwens, een geblokkeerde kaart is niet meer te deblokkeren.

Gebruikersavatar
fogeltje
OVNL-beheerder
Berichten: 5690
Lid geworden op: Zo 20 Sep 2009, 14:15
Locatie: Fogeltown

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor fogeltje » Wo 08 Feb 2012, 22:21

hauptbahnhof schreef:Wat is dat nou weer voor een belachelijke idee. Dat je anti-ov-chipkaart bent, fijn. Maar kraam asjeblieft niet zulke onzin uit.

Alsof als de bonus bij de AH niet vanaf is, het niet wordt gecontroleerd voordat je je geld terugkrijgt. En trouwens, een geblokkeerde kaart is niet meer te deblokkeren.

Hij heeft een punt dat een klant belachelijk veel moeite moet doen om onrechtmatig teveel afgeboekt geld terug te krijgen.
Wikibeheerder (Overleg gebruiker:Fogeltje)
"Een touringcar is geen bus"

webguy
OVNL-beheerder
Berichten: 7693
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:58
Locatie: Ede
Contact:

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor webguy » Wo 08 Feb 2012, 22:25

Helemaal in gevallen die onder "systeembeperking" vallen.
Reisinformatie/nerd

hauptbahnhof
Berichten: 2893
Lid geworden op: Wo 20 Okt 2010, 22:00

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor hauptbahnhof » Wo 08 Feb 2012, 22:32

fogeltje schreef:Hij heeft een punt dat een klant belachelijk veel moeite moet doen om onrechtmatig teveel afgeboekt geld terug te krijgen.


Maar dat is niet waar ik op reageer.
Hoe dan ook (hij zegt het zelf), moet de gedupeerde klant een verzoek indienen. Dat blijft hetzelfde. Alleen moet volgens hem klakkeloos geld worden teruggestord en achteraf maar worden teruggehaald. Dát vind ik onzin.

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Caspar » Wo 08 Feb 2012, 22:40

Wat ik raar vind is dat je een 0900 lijn moet bellen om je geld terug te vragen. Als je een beetje pech hebt sta je 10 minuten in de wacht voor je aan de beurt bent, en zijn de belkosten al hoger dan het ten onrechte afgeboekte bedrag.

Gebruikersavatar
Fles
Berichten: 16287
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:19

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Fles » Wo 08 Feb 2012, 23:21

fogeltje schreef:
hauptbahnhof schreef:Wat is dat nou weer voor een belachelijke idee. Dat je anti-ov-chipkaart bent, fijn. Maar kraam asjeblieft niet zulke onzin uit.

Alsof als de bonus bij de AH niet vanaf is, het niet wordt gecontroleerd voordat je je geld terugkrijgt. En trouwens, een geblokkeerde kaart is niet meer te deblokkeren.

Hij heeft een punt dat een klant belachelijk veel moeite moet doen om onrechtmatig teveel afgeboekt geld terug te krijgen.


Dat wel, maar zoals HBF al zegt, hij brengt het niet handig genoeg.

Waar je dit soort hippe technologie natuurlijk ook voor zou KUNNEN gebruiken, is automatisch klaarzetten van terug te boeken saldo voor mensen waarvan het systeem kan zien dat ze in- en uitgecheckt hebben EN in een vertraagde trein gezeten hebben. Want dat MOET kunnen, technisch.

Dat zou het draagvlak enorm vergroten denk ik.

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Chauf21 » Wo 08 Feb 2012, 23:24

Caspar schreef:Wat ik raar vind is dat je een 0900 lijn moet bellen om je geld terug te vragen. Als je een beetje pech hebt sta je 10 minuten in de wacht voor je aan de beurt bent, en zijn de belkosten al hoger dan het ten onrechte afgeboekte bedrag.

Bij alle vervoerders (met uitzondering van de NS) kan je de claim digitaal en gratis indienen.

Gebruikersavatar
Fles
Berichten: 16287
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:19

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Fles » Wo 08 Feb 2012, 23:27

Chauf21 schreef:
Caspar schreef:Wat ik raar vind is dat je een 0900 lijn moet bellen om je geld terug te vragen. Als je een beetje pech hebt sta je 10 minuten in de wacht voor je aan de beurt bent, en zijn de belkosten al hoger dan het ten onrechte afgeboekte bedrag.

Bij alle vervoerders (met uitzondering van de NS) kan je de claim digitaal en gratis indienen.

Leuk joh. Beetje jammer dat NS ongeveer tachtig keer zo veel reizigerskilometers omvat als alle andere vervoerders bij elkaar, maar voor die druppel op de gloeiende plaat heb je gelijk :pos:

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Chauf21 » Wo 08 Feb 2012, 23:40

Daarentegen heb je bij de NS maar een relatief beperkt aantal (abonnements)reizigers die om een restitutie vragen. De meeste problemen spelen immers bij het stads- en streekvervoer.

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31487
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Suus » Wo 08 Feb 2012, 23:44

Overigens is er bij de meeste vervoerders ook wel een papieren formulier verkrijgbaar, in ieder geval bij de verkooppunten van de vervoerder zelf zouden ze die moeten hebben en soms wil een buschauffeur ook nog wel eens van zo'n formulier voorzien zijn.
Rame à l'approche

hm00
Berichten: 44
Lid geworden op: Wo 17 Aug 2011, 23:41

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor hm00 » Do 09 Feb 2012, 00:58

Fles schreef:
Chauf21 schreef:
Caspar schreef:Wat ik raar vind is dat je een 0900 lijn moet bellen om je geld terug te vragen. Als je een beetje pech hebt sta je 10 minuten in de wacht voor je aan de beurt bent, en zijn de belkosten al hoger dan het ten onrechte afgeboekte bedrag.

Bij alle vervoerders (met uitzondering van de NS) kan je de claim digitaal en gratis indienen.

Leuk joh. Beetje jammer dat NS ongeveer tachtig keer zo veel reizigerskilometers omvat als alle andere vervoerders bij elkaar, maar voor die druppel op de gloeiende plaat heb je gelijk :pos:


Ik heb tot nu toe twee keer via internet met succes een verzoek om restitutie gevraagd bij NS. Er is een digitaal "Contactformulier" te vinden op de site van NS. Je kunt via dat formulier een klacht indienen m.b.t. de OV-chipkaart en Vergeten Check-out of iets anders.

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Ennes » Do 09 Feb 2012, 10:53

erg leuk maar er worden wel 2 dingen door elkaar gehaald in het bericht. in ieder geval wat reizen bij NS betreft.

Vóór de verplichte invoering van de ov-chipkaart gold een goede coulanceregeling voor abonnementhouders die hun vervoersbewijs niet konden tonen.

Allereerst wordt er nog niemand beboet die niet heeft ingecheckt, en het niet kunnen tonen van een abonnement is toch net even anders als het niet in of uitgecheckt hebben.
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

webguy
OVNL-beheerder
Berichten: 7693
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:58
Locatie: Ede
Contact:

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor webguy » Do 09 Feb 2012, 11:29

Geldt die coulanceregeling bij de NS niet nogsteeds? Ik heb eergisteren die regeling nog aan een student doorgemaild, het staat nog op de NS site.
Reisinformatie/nerd

Gebruikersavatar
reisthijs
Berichten: 3996
Lid geworden op: Ma 31 Mar 2008, 19:35
Locatie: Utrecht

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor reisthijs » Do 09 Feb 2012, 11:39

Die regeling voor als je een keer je abonnement niet bij je hebt bestaat nog steeds maar daar gaat het hier dus niet over.

Het gaat hier om reizigers die hun kaart wel gewoon bij zich hebben maar toch een boete krijgen omdat er niet is ingecheckt.
Ennes schreef:Allereerst wordt er nog niemand beboet die niet heeft ingecheckt,
Bij NS misschien nog niet maar bij andere vervoerders dus wel.
"Laat uitstappers voorgaan. Zij maken plaats voor u."

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Ennes » Do 09 Feb 2012, 11:48

reisthijs schreef:Die regeling voor als je een keer je abonnement niet bij je hebt bestaat nog steeds maar daar gaat het hier dus niet over.

Het gaat hier om reizigers die hun kaart wel gewoon bij zich hebben maar toch een boete krijgen omdat er niet is ingecheckt.
Ennes schreef:Allereerst wordt er nog niemand beboet die niet heeft ingecheckt,
Bij NS misschien nog niet maar bij andere vervoerders dus wel.


maar in het bericht wordt dus een stuk aangehaald over reizigers die hun vervoersbewijs niet kunnen tonen (zie mijn quote) vandaar mijn opmerking dat er dus verschillende dingen door elkaar worden gehaald om er weer een lekker smeuïg verhaal van te maken.
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

Gebruikersavatar
reisthijs
Berichten: 3996
Lid geworden op: Ma 31 Mar 2008, 19:35
Locatie: Utrecht

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor reisthijs » Do 09 Feb 2012, 13:40

Er wordt niks door elkaar gehaald, het is een vergelijking tussen twee situaties waarin je als abonnementhouder een boete kan krijgen voor het niet kunnen tonen van een geldig vervoerbewijs.

1. Je hebt je kaart wel bij je, maar alleen niet ingecheckt. Je hebt geen geldig vervoerbewijs dus moet je een boete betalen.
2. Je hebt je kaart thuis laten liggen. Je het geen geldig vervoerbewijs maar hoeft toch geen boete te betalen.

Terecht wordt hier de vraag gesteld waarom er voor geval 1 niet overal dezelfde coulance is als bij geval 2.
Vooral zolang er nog grote verschillen zijn in de regels over inchecken voor abonnementhouders.
"Laat uitstappers voorgaan. Zij maken plaats voor u."

waldo79
Berichten: 3625
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 14:00
Locatie: Tiel

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor waldo79 » Do 09 Feb 2012, 20:35

1. Je hebt je kaart wel bij je, maar alleen niet ingecheckt. Je hebt geen geldig vervoerbewijs dus moet je een boete betalen.

Zou de HC je nog een boete met ritprijsverhoging tegen reductietarief kunnen verkopen? (als dat bestaat) Hij kan wel zien dat je een abonnementhouder bent.
Mij best :)

Gekko123
OVNL-beheerder
Berichten: 1932
Lid geworden op: Za 25 Apr 2009, 22:12
Locatie: Nootdorp
Contact:

Re: Vergeetachtige abonnementhouder mist coulance

Berichtdoor Gekko123 » Do 09 Feb 2012, 22:43

Voor zover ik weet kan een hc alleen maar kaartjes ritprijs vol tarief met daarbovenop de wettelijke boete van €35,- "verkopen".
Vaak te vinden op de volgende trajecten:
Den Haag Ypenburg - Utrecht
Utrecht - 's-Hertogenbosch
Utrecht - Zwolle
Zwolle - Almere


Terug naar “OV in Geheel Nederland”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Yahoo [Bot] en 2 gasten