NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Alles over het Openbaar Vervoer in geheel Nederland.
Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25121
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Daniel » Di 12 Mar 2013, 19:46

NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger
Geplaatst op: dinsdag 12 maart 2013 19:45
Laatst bijgewerkt: dinsdag 12 maart 2013 19:46


De Nederlandse Spoorwegen moeten een boete van 2,75 miljoen euro betalen, omdat de reiziger niet tevreden genoeg is over de dienstverlening van het bedrijf. Dat heeft staatssecretaris Wilma Mansveld (Infrastructuur) dinsdag besloten, schrijft ze aan de Tweede Kamer. .
NS voldeed in 2011 niet aan alle afspraken over klanttevredenheid. Daarom kreeg het bedrijf een voorlopige boete opgelegd. Nu de situatie in 2012 niet is verbeterd, moet de NS de 2,75 miljoen euro daadwerkelijk gaan overmaken.
Lees verder
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

BR628
Berichten: 1552
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:28

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor BR628 » Di 12 Mar 2013, 21:02

Als ze niet nog eens 2,75 miljoen euro boete opgelegd willen krijgen, dan helpt dat akkefietje met de 1900 vandaag niet :P

Wubbo
OVNL-beheerder
Berichten: 9565
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:44
Locatie: Den Haag

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Wubbo » Di 12 Mar 2013, 22:33

Volgens NS is het de schuld van de reizigers, want die zijn de afgelopen tijd verwend en verwachten nu gewoon te veel.

Ik zeg daar maar niks over...

Gebruikersavatar
Geert
OVNL-beheerder
Berichten: 11939
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:43
Locatie: Den Haag
Contact:

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Geert » Di 12 Mar 2013, 22:53

Dat de reiziger niet tevreden genoeg is over de dienstverlening van de NS, komt volgens de spoorvervoerder onder meer door de goede prestaties van het bedrijf. Hierdoor heeft de klant steeds hogere verwachtingen en wordt hij extra teleurgesteld als deze verwachting niet wordt waargemaakt, aldus de NS.

:roll:

Misschien moet NS weer eens wat meer aansluitingen overnemen, niet een halve minuut voor vertrektijd vertrekken, niet meer op de volnorm plannen en niet te pas en te onpas allerlei treinen opheffen in winterdienstregelingen?
Oh wacht we worden als reizigers te veel verwend :X :')

Gebruikersavatar
Vinny
Berichten: 11008
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 19:07

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Vinny » Di 12 Mar 2013, 23:31

Ik vind de informatievoorziening bijvoorbeeld alleen maar achteruitgegaan. Ik begin bijna te verlangen naar het tijdperk van de ouderwetse, edoch degelijke CTA bakken. Waar je wel alle stations in één oogopslag zag, en waarbij in een treffend rood balkje duidelijk was wat er aan de hand is. "Trein wordt omgeleid", "Op een gedeelte van het traject vindt busvervoer plaats", "Trein rijdt slechts tot...", "Deze trein stopt vandaag ook te", "Deze trein stopt vandaag niet te".
Simpel, helder en duidelijk. Steeds vaker moet ik de spoorkaart Nederland meenemen als ik in het weekend met de trein reis en uit rekenen wat de NS ongeveer bedoeld heeft met de gewijzigde dienstregeling.

En het zou beter worden... :cry:
"Dames en heren. Op dit moment zijn er geen bijzonderheden. Onze excuses voor het ongemak"

Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25121
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Daniel » Wo 13 Mar 2013, 08:16

Geert schreef:niet meer op de volnorm plannen

Ook de brief van NS hierover gezien? (Staat op de site van Voorbeterov gelinkt)... NS stelt hierin dat reizigers pas een hoge waardering voor beschikbaarheid van zitplaatsen geven als er minstens een plek rondom hun heen vrij is. Op een of andere manier vind ik dat toch niet een heel rare gedachte van reizigers, maar NS vind kennelijk dat dat wel raar is.
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

Gebruikersavatar
isadora
Berichten: 2065
Lid geworden op: Zo 13 Nov 2011, 14:14

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor isadora » Wo 13 Mar 2013, 09:05

Zal het uiteindelijk niet zo zijn?
"Reiziger krijgt 2,75 miljoen euro boete om eigen onvrede"

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31523
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Suus » Wo 13 Mar 2013, 11:06

Daniel schreef:
Geert schreef:niet meer op de volnorm plannen

Ook de brief van NS hierover gezien? (Staat op de site van Voorbeterov gelinkt)... NS stelt hierin dat reizigers pas een hoge waardering voor beschikbaarheid van zitplaatsen geven als er minstens een plek rondom hun heen vrij is. Op een of andere manier vind ik dat toch niet een heel rare gedachte van reizigers

Misschien is dat voor reizigers geen rare gedachte, maar je kan wel treinen van een kilometer lengte gaan rijden als dat de enige manier is om reizigers tevreden te houden. Ik kan mij best voorstellen dat de NS daar tegen ageert.
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Chauf21 » Wo 13 Mar 2013, 13:42

Afgelopen zondag heb ik met de trein gereisd. Er kwam in de s2200 / s2600 een simpele VIRM-IV voorrijden. Dat was wat krap, want er moesten mensen staan. Dan vraag ik me af: waarom is dat nodig op een zondag? Genoeg materieel voorhanden, lijkt me zo?
's Avonds ging ik weer terug. Ik had een s2600 die werd gereden met een DDAR. Best jammer als je een VIRM of eventueel NID verwacht.

Niet dat ik er van wakker lig, maar als dit soort dingen vaker gebeuren, zal ik toch minder snel de trein in overweging nemen. Mijn auto brengt me ook wel waar ik moet zijn. Wat dat betreft vind ik de boete wel terecht en zeker niet het gevolg van verwende reizigers.

hauptbahnhof
Berichten: 2893
Lid geworden op: Wo 20 Okt 2010, 22:00

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor hauptbahnhof » Wo 13 Mar 2013, 13:51

Voor de avond had ik waarschijnlijk op de volgende trein gewacht, als ik ergens binnen kon wachten. Of eventueel ergens overstappen. DDAR vind ik de meest oncomfy-treinen van NS. Naar Lelystad ging ik vroeger ook altijd via Almere C (eerst sprinter, dan alsnog op de IC).

Klaasje
Berichten: 5992
Lid geworden op: Do 30 Jul 2009, 23:01
Locatie: Groningen

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor Klaasje » Wo 13 Mar 2013, 14:31

Wat NS wat meer zou mogen beseffen is dat volle treinen en vertragingen zorgen voor een cumulerende reizigersontevredenheid. Als je niet mee kan ben je automatisch later dan geplant. Als je nauwelijks in de trein past ligt het irritatieniveau zo hoog dat je je aan het eerste de beste keer dat de trein een rood sein tegenkomt zo verschrikkelijk gaat ergeren dat je echt geen voldoende voor "op tijd rijden" gaat uitdelen. Zo zijn er wel meer van dat soort aspecten waar de schuld echt niet bij de reiziger ligt maar waar NS zelf een hoop aan kan doen. Zodoende is het beklag over een verkeerde prestatiemeting van NS eerder zielig dan serieus te nemen.

WSM
Berichten: 831
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:59

Re: NS krijgt 2,75 miljoen euro boete om onvrede reiziger

Berichtdoor WSM » Wo 13 Mar 2013, 18:37

NS maakt zichzelf op deze manier zo belachelijk dat het nog nauwelijks serieus te nemen is.
Wordt de leiding daar gevormd door capabele managers (eigenlijk ook al een contradictio in terminis), of is het een stelletje overbetaalde clowns?
§ 6. Het passeren van rode seinen

Artikel 33

1.Lichtseinen die rood licht uitstralen mogen alleen voorbijgereden worden, indien de bestuurder van de treindienstleider een aanwijzing Stoptonend sein heeft gekregen.


Terug naar “OV in Geheel Nederland”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Yahoo [Bot] en 1 gast