HWGO: Busbedrijf na jaar nog niet klachtenvrij

[Daniel]

Busbedrijf na jaar nog niet klachtenvrij
Door MARK VAN DIJK

HEINENOORD - De protesten tegen de nieuwe streekvervoerder Arriva - precies een jaar bezig in de Hoeksche Waard en op Goeree-Overflakkee - zijn geluwd.
Maar geheel klachtenvrij is de vernieuwende busonderneming nu ook weer niet.

,,Arriva heeft het vervoer op de eilanden onderschat,'' zegt 's-Gravendeler Bert Klein, die het afgelopen jaar een regionaal klachtenmeldpunt over Arriva (meldpuntov@solidara.nl) heeft beheerd. ,,De klus was niet zo gemakkelijk als men zich had voorgesteld. De infrastructuur en mobiliteit zijn hier anders dan op het 'vasteland'.''

Klein noemt problemen met de zitplaatsgarantie in (te) kleine bussen en de introductie van de speciale schoolbussen, die aanvankelijk niet bleken aan te sluiten op de schooltijden. En nog steeds komen er klachten binnen over Arriva-lijn 177, vanuit Strijen. Sommige bussen komen daar niet opdagen.

Klein blikt verder terug: ,,Er zijn haltes geschrapt en lijnen vervallen. En de provincie vindt het kennelijk allemaal prima. Logisch dat men niet aan de bel trekt, want men heeft nu eenmaal maar een beperkt budget voor het openbaar vervoer beschikbaar.'' Afgelopen jaar is er zelfs een regionale haat-site tegen Arriva (wehatearriva.hyves.nl) in het leven geroepen, die inmiddels zevenhonderd leden telt.

Het eerste jaar Arriva heeft ook veel moois gebracht. Met de splinternieuwe streekbusssen zijn er ook andere vervoersmogelijkheden gekomen, zoals een nachtnet in de weekeinden. Voor minder geld levert het van oorsprong Engelse vervoersbedrijf tien procent meer busritten. En met ingang van deze week is het aantal ritten in het gebied met nog eens twaalf procent uitgebreid, waarvoor de provincie 1,3 miljoen euro ter beschikking heeft gesteld.

Verantwoordelijk gedeputeerde Asje van Dijk zegt in het Arriva-magazine 'Goede Reis!' dat het busvervoer op de eilanden zich blijft ontwikkelen: ,,Gelet op het afgelopen jaar heeft de provincie er alle vertrouwen in dat dit van hoog niveau blijft.'' Hij verwacht alleen maar groei: ,,Omdat het openbaar vervoer steeds beter wordt en steeds beter de concurrentie aan kan met de auto.''

Arriva-directeur Anne Hettinga in hetzelfde blad: ,,Ik heb een goed gevoel over het afgelopen jaar.'' En verder: ,,Op snelle en creatieve wijze hebben we de aanloopproblemen opgelost.''

Reizigersorganisatie Rover is 'vrij enthousiast' over het eerste jaar Arriva in de Hoeksche Waard en op Goeree-Overflakkee. Regionaal Roverwoordvoerder Cees van Die uit Middelharnis: ,,Vooraf had ik zo mijn bedenkingen, maar er zijn hier weinig klachten gekomen. Dat is mij meegevallen. Arriva heeft erg zijn best gedaan om goed vervoer te verzorgen.''

De buschauffeurs hebben geweten dat er een andere vervoerder is gekomen. ,,Het is een redelijk heftig jaar geweest,'' zegt FNV-vakbondsman Aad Lanser, actief op de stalling in Heinenoord. Hier werken circa 145 chauffeurs. De cao-acties van vorig jaar zomer krijgen een juridische nasleep door kortingsmaatregelen op verlofrechten en pensioenopbouw. Ook speelt er een rechtszaak over collectieve toeslagen.

,,We hebben er geen prettig gevoel aan overgehouden,'' vertelt Lanser over de overgang van Connexxion naar Arriva.

,,Deze werkgever houdt zich minder goed aan afspraken. De gemiddelde chauffeur beleeft dat als een teruggang, al is zoiets niet altijd in de portemonnee te voelen. Zo kreeg de personeelsvereniging vroeger bij een uitstapje zomaar een bus mee. Bij Arriva moeten we er eentje huren.''

Bron: Algemeen Dagblad