OV in Nederland

Bastiaan schreef:Om deze jongen te overtuigen haalde ik mijn kaart uit de hoes en liet de achterkant zien: de weekend-OV is ook op feestdagen geldig, en onder anderen 1 mei (Hemelvaartsdag) is een feestdag. Nee, dat was volgens hem niet goed genoeg en ik moest gewoon een strippenkaart kopen, anders moest ik er bij de volgende halte maar uit Ik begon een beetje boos te worden en legde nog een keer uit dat het zo op de kaart staat. Hij begon te twijfelen en ging het vervolgens navragen aan de bestuurder.
Hij kwam terug en ik weet niet wat hij precies aan die bestuurder gevraagd heeft, maar het werd er voor mij niet echt beter op. Deze keer was mijn houding een stuk onvriendelijker. "Het staat er toch gewoon op?!" beet ik hem toe. Hij zou het nog eens gaan navragen, maar hij deed vervolgens niets. Bij de volgende halte kwam de tram tot stilstand en ik kreeg het verzoek om hier uit te stappen. Prima, maar eerst wilde ik wel even zijn naam hebben, dus daar heb ik dan ook om gevraagd. Vervolgens kreeg ik als antwoord dat hij niet zou weten waarom ik zijn naam moest hebben. Ach, zoek het dan allemaal maar zelf uit. Ik heb toch alle tijd; ik neem de volgende tram wel.

Nadat ik uitgestapt was heb ik direct de klantenservice gebeld en gevraagd hoe het nou precies zit op Hemelvaartsdag. Ik kreeg netjes te horen dat de weekend-OV gewoon geldig was. "Nou, dat is mooi, want ik ben net de tram uitgezet." "O, wilt u daar een klacht van maken?" "Ja, heel graag!" Dus lijnnummer en halte doorgegeven. Die hoort er nog wel van :D "En wilt u ook een reactie ontvangen van de RET?" "Als dat kan, graag "

Ik zal vast niet de eerste zijn die dit meemaakt. De RET mag haar controleurs wel wat beter opleiden, als je het mij vraagt. Zo weinig kennis van vervoersbewijzen, maar vervolgens wel de baas op de tram spelen. Zo geven we het openbaar vervoer weer dat kleine beetje extra kwaliteit ...

Bastiaan schreef:Bij de volgende halte kwam de tram tot stilstand en ik kreeg het verzoek om hier uit te stappen. Prima, maar eerst wilde ik wel even zijn naam hebben, dus daar heb ik dan ook om gevraagd. Vervolgens kreeg ik als antwoord dat hij niet zou weten waarom ik zijn naam moest hebben. Ach, zoek het dan allemaal maar zelf uit. Ik heb toch alle tijd; ik neem de volgende tram wel.

Linkerspoor schreef:Ik was mooi blijven zitten.

WSM schreef:Je kunt natuurlijk ook zelf de politie bellen, met de melding dat je onterecht wordt lastiggevallen door een zogenaamde controleur (het lijkt me eerder een verkapte vorm van sociale werkvoorziening).

deadlock schreef:Ik zou waarschijnlijk ook een hoop lawaai gemaakt hebben en iets geroepen hebben met haal je baas of politie er maar bij jij incompetente leeghoofdige dombo.... ofzo.

Voor flits-BOA...

meltrain schreef:Wat ik me afvraag: is het een controleur of conductuer?
In het eerste geval, zou ik diep geschokt zijn. In het tweede geval, verbaast het me niet echt.

Geachte heer,

Met aandacht heb ik kennis genomen van uw telefonische vraag, graag reageer ik hierop.

U geeft aan op Hemelvaartsdag 1 mei jl. met uw Studenten OV-jaarkaart met de tram wilde reizen, maar dat u te horen kreeg dat deze niet geldig was. Zoals achterop uw Studenten OV-jaarkaart kunt zien, staan verschillende feestdagen aangegeven waarop de jaarkaart niet geldig is. Hier staat 1 mei, Hemelvaartsdag op vermeld. U was dus inderdaad niet in het bezig van een geldig vervoerbewijs.

Ik vertrouw erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw,

Ik heb zojuist uw brief ontvangen met kenmerk ** ** ** / ******, waarin u antwoord geeft op mijn telefonische vraag of de OV-studentenweekendkaart geldig is op 1 mei (Hemelvaartsdag). Uw reactie heeft mij echter niet tevreden gesteld. U zegt met aandacht kennis te hebben genomen van mijn vraag, maar kennelijk heeft u niet begrepen wat er precies aan de hand was.

Ik wil duidelijk stellen dat ik reis met een OV-studentenweekendkaart. Uw bewering dat vrij reizen niet geldt op Hemelvaartsdag, geldt alleen in het geval van de OV-studentenweekkaart.

Het volgende is mij op 1 mei jl. voorgevallen.

Ik reisde op Hemelvaartsdag met mijn OV-studentenweekendkaart met de tram in Rotterdam. De controleur kwam mij vragen om mijn vervoerbewijs en ik liet mijn OV-studentenweekendkaart zien. Daarop kreeg ik het verzoek om een roze strippenkaart te kopen, omdat de weekendkaart volgens hem niet geldig zou zijn.
Ik heb hem toen de achterkant van mijn kaart laten zien. Deze heb ik ook gekopieerd en bij deze brief gevoegd.

Op de achterzijde van de OV-studentenweekendkaart staat dat met deze kaart vrij reizen geldt van vrijdag 12:00 uur tot maandag 4:00 uur en op feestdagen van 4:00 uur tot 4:00 uur de volgende dag.
Elders op de achterzijde staat een lijst met alle feestdagen van het jaar. 1 mei, Hemelvaartsdag, staat óók in deze lijst vermeld.
Hiermee kan ik niets anders concluderen dan dat ik die dag wel degelijk recht had op vrij reizen en dat de controleur het dus bij het verkeerde eind had.

Echter, hoe veel ik de bewuste controleur ook heb geprobeerd ervan te overtuigen dat ik op deze dag wel degelijk recht had op vrij reizen, kreeg ik desondanks bij de volgende halte het verzoek om de tram te verlaten. Omdat ik deze manier van behandelen erg klantonvriendelijk vind, heb ik hem gevraagd naar zijn gegevens, maar deze wilde hij niet geven. Dit is tegen de regels, want iemand die gezag uitoefent, is verplicht zichzelf te identificeren als daarnaar gevraagd wordt.

Ik ben vervolgens de tram uit gegaan ik heb direct de klantenservice gebeld. Via de klantenservice heb ik een klacht ingediend tegen de betreffende controleur. Het betreurt mij zeer, dat hier verder niets mee gedaan is. Ik blijf bij mijn standpunt dat ik zeer klantonvriendelijk ben behandeld door deze controleur. Ik zou daarom graag willen dat u deze klacht ook daadwerkelijk als klacht behandelt.

De RET zou er goed aan doen om haar medewerkers goed te informeren over de verschillende kaartsoorten en de geldigheid daarvan. Ik ben geschrokken van dit voorval en ik zou niet graag nog een keer terecht willen komen in een dergelijke situatie. Ik hoop dat u hier begrip voor heeft.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,