Klachtenafhandeling volgens Arriva

Alles over het Openbaar Vervoer in Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht.
greyhound
Berichten: 94
Lid geworden op: Do 11 Sep 2008, 21:23

Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor greyhound » Di 07 Feb 2012, 20:09

Het heeft even geduurd, maar vandaag kreeg ik antwoord op de vraag waarom lijn 73 Gorinchem-Leerdam in de middag regelmatig te vol is (meer dan acht passagiers in een Taxibusjes), niet komt opdagen, of de halte voorbij rijdt:

Op 20-12-2011 19:48:17 hebben wij een reactie van u ontvangen.
Uw reactie is door ons geregistreerd.
Type/soort reactie: Vraag/Verzoek, Route
Lijnnummer: 73

Uw reactie is in behandeling genomen en in vervolg hierop laten wij u het volgende weten.

Hartelijk dank voor uw reactie. Door omstandigheden heeft het beantwoorden van uw reactie meer tijd gevergd dan normaal. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

In uw reactie heeft u aangegeven dat de bus vaak vol is, wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden u hiervoor onze excuses aan.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging zodat deze lijn extra onder de aandacht wordt gebracht. TCR en Arriva overleggen wekelijks over de bezetting en waar extra bussen worden ingezet.
Er wordt ook regelmatig geteld hoeveel passagiers er op welke tijd met welke bus reizen en of er mensen bij haltes blijven staan.

Indien u naar aanleiding van deze mail vragen of opmerkingen heeft, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Dit kan via de website http://www.arriva.nl of telefonisch op bovengenoemd telefoonnummer. Wij verzoeken u bij eventuele correspondentie het referentienummer te vermelden.


Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.


Arriva blijkt de bezetting van deze lijn dus wekelijks te bespreken met TCR _O-
Waar dat gesprek over gaat? Geen idee, want TCR rijdt helemaal niet op lijn 73.....
Het probleem is nog steeds niet opgelost... :evil:

huibf
Berichten: 2525
Lid geworden op: Zo 07 Mar 2010, 16:28
Locatie: Eindhoven

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor huibf » Di 07 Feb 2012, 20:53

Gewoon brief terugsturen met je opmerking. Heb van veolia een brief gehad waar werkelijkwaar niet van klopte

webguy
OVNL-beheerder
Berichten: 7694
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:58
Locatie: Ede
Contact:

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor webguy » Di 07 Feb 2012, 20:56

Ik kreeg laatst ook 2 maanden later een emailtje terug van Syntus. Om van te huilen...
Reisinformatie/nerd

greyhound
Berichten: 94
Lid geworden op: Do 11 Sep 2008, 21:23

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor greyhound » Di 07 Feb 2012, 20:56

Uiteraard gaan we in principe door tot er in de middag een gewone bus rijdt..... *bus*

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor find_your_spot » Di 07 Feb 2012, 21:02

For Your Railroad Adventures

VIRM
Berichten: 3407
Lid geworden op: Zo 02 Mei 2010, 14:02

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor VIRM » Di 07 Feb 2012, 22:45

Soms moet je inderdaad net zo lang door blijven gaan bij een klantenservice totdat je resultaat hebt.
Zo heb ik in december flink wat e-mails uitgewisseld met de NS Klantenservice. :mrgreen:
Beul van de blindegeleidelijn

Gebruikersavatar
Michael 1988
Berichten: 2111
Lid geworden op: Ma 17 Mei 2010, 22:53
Locatie: Schijndel
Contact:

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor Michael 1988 » Di 07 Feb 2012, 23:33

Tja communicatie tussen de klantenservice en dan vooral hoofdkantoor in het Noorden en het werkveld in het Zuiden is niet altijd geweldig. Vorig jaar beloofden ze mij telefonisch verbeteringen, maar pas na een mail kwamen er ook daadwerkelijk verbeteringen. Het ging hier ook om het niet stoppen bij een (nood)halte.
Arriva Noord-Brabant reiziger.

Favoriete bus: Mercedes-Benz Cito
Favoriete treinstel: V-IRM
Favoriete rijtuig: ICRm

De domste uitvinding in het OV is de OV-chipkaart. De enige goede kaart is een papieren kaart

zone5324bericht...
Berichten: 883
Lid geworden op: Do 19 Jan 2012, 21:57

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor zone5324bericht... » Di 07 Feb 2012, 23:58

los van de communicatie, want vaak zijn het standaardbrieven die ze sturen, voor Arriva is TCR een vaste uitvoerder ook van taxiritten, dus de klantenservice heeft waarschijnlijk de eerste naam die naar boven kwam gebruikt...

het gaat in dit antwoord om het feit, dat ze willen laten geloven, dat ze echt wel bezig zijn met het aantal reizigers en als het nodig mocht zijn, dat er dan maatregelen genomen worden.
velen zullen tevreden zijn met zo'n antwoord, maar een beetje kenner heeft er natuurlijk niets aan.
helaas zal Arriva niet snel met een passende oplossing komen, want die kost geld en dat geld is er tegenwoordig niet meer (of ze hebben het er niet voor over).
mochten ze dan een paar klanten missen, zal Arriva daar niet om rouwen, want die lijn levert met de subsidie niet genoeg op om meer dan 8 mensen per rit te vervoeren (op enkele ritten na, maar daarop wordt dan ook een gewone bus ingezet).

dit is beleid, wat bedrijven tegenwoordig heel normaal vinden, maar helaas met als resultaat, dat de kleine man alleen maar geschaad wordt...

Dafdriver
Berichten: 211
Lid geworden op: Vr 16 Apr 2010, 15:27
Locatie: Heukelum
Contact:

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor Dafdriver » Wo 08 Feb 2012, 18:48

TCR????? Die kennen we niet op lijntje 73. Ze kunnen beter bij Haars, Soomer of Laponder navragen of er problemen zijn op de betreffende lijn.

De lokale media opzoeken is dat geen optie? Groots in de krant staan op een negatieve manier dat vind de vervoerder ook niet bijster grappig.

Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25117
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor Daniel » Wo 08 Feb 2012, 19:38

Zie hoe relatief snel de taxibusjes weg waren van de late ritten in Dordrecht... Al is het met de 7x-lijnen wellicht wat lastiger gezien de taxibusinzet daar al aanzienlijk langer het geval is.
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

Dafdriver
Berichten: 211
Lid geworden op: Vr 16 Apr 2010, 15:27
Locatie: Heukelum
Contact:

Re: Klachtenafhandeling volgens Arriva

Berichtdoor Dafdriver » Do 09 Feb 2012, 21:31

Gewoon voorlopig goed laten vriezen. Dat leverde in vroegere jaren vele passagiers op waarbij er in de ochtend zelfs met 3 bussen tegelijk naar Gorinchem werd gereden. Dan spreek ik over de WN/ZWN tijd.


Terug naar “OV in West-Nederland”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Google [Bot], Yahoo [Bot] en 2 gasten