Pagina 1 van 2

Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 17:08
door Michael
Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Busreizigers in Twente die met een abonnement van Connexxion reizen, moeten op 8 december een nieuw abonnement van Syntus aanschaffen. Op die datum neemt Syntus het busvervoer in de regio over.

De abonnementen van Connexxion zijn niet geldig in de bussen van Syntus. Dat komt volgens de vervoerder omdat de OV-chipkaartapparatuur op de bussen van Syntus anders is dan op die van Connexxion.

Lees verder op: http://www.rtvoost.nl/permalink.aspx?ty ... 7A.twitter

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 17:29
door Ronaldussen
Wat zijn die OV-boeren weer lekker klantvriendelijk bezig :roll:

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 17:36
door Michael 1988
Tja, lang leve de papieren abonnement van vroeger. Daar had je tenminste geen last van dit soort gedoe (tenminste bij de landelijke sterabonementen). Maar wel stom dat Connexxion en Syntus daar niet een fatsoenlijke regeling voor treffen. Nu maar hopen dat de gedupeerde reizigers wel hun geld terug kunnen en zullen krijgen.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 20:32
door Meltrain
Het had mij handiger geleken als reizigers op vertoon van hun uitdraai van de OVC (met daarop het bewijs dat ze een abonnement hebben) van Syntus een zichtkaart zouden krijgen.
Dan hoeven reizigers niet hun ene abonnement op te zeggen en gelijk een ander abonnement aan te vragen.

Overigens: misschien is het handig om in de titel te vermelden dat het om Twente gaat.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 20:55
door BR628
Meltrain schreef:Het had mij handiger geleken als reizigers op vertoon van hun uitdraai van de OVC (met daarop het bewijs dat ze een abonnement hebben) van Syntus een zichtkaart zouden krijgen.
Dan hoeven reizigers niet hun ene abonnement op te zeggen en gelijk een ander abonnement aan te vragen.

Lijkt mij totaal niet handig. Syntus wel terecht geld zien van reizigers die gebruik maken van haar bussen. Blijkbaar konden beide partijen er ook financieel niet uitkomen een regeling te treffen. Dus dat is dan jammer voor de reiziger die een abbo bij Cxx gekocht heeft.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 21:16
door Ronaldussen
Meltrain schreef:Het had mij handiger geleken als reizigers op vertoon van hun uitdraai van de OVC (met daarop het bewijs dat ze een abonnement hebben) van Syntus een zichtkaart zouden krijgen.
Dan hoeven reizigers niet hun ene abonnement op te zeggen en gelijk een ander abonnement aan te vragen.


Dan leg je alsnog het probleem bij de reiziger neer, terwijl het probleem veroorzaakt wordt door de vervoerders.
Ook belachelijk dat de provincie (concessieverlener) hier geen eisen over heeft gesteld/afspraken over heeft gemaakt. :roll:

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 21:33
door busburger
Ronaldussen schreef:
Meltrain schreef:Het had mij handiger geleken als reizigers op vertoon van hun uitdraai van de OVC (met daarop het bewijs dat ze een abonnement hebben) van Syntus een zichtkaart zouden krijgen.
Dan hoeven reizigers niet hun ene abonnement op te zeggen en gelijk een ander abonnement aan te vragen.


Dan leg je alsnog het probleem bij de reiziger neer, terwijl het probleem veroorzaakt wordt door de vervoerders.
Ook belachelijk dat de provincie (concessieverlener) hier geen eisen over heeft gesteld/afspraken over heeft gemaakt. :roll:


De concessieverlener is in dit geval de Regio Twente. Bij de oude jaar-sterabonnementen bestond er wel een regeling voor de overdracht van opbrengsten als een concessie naar een andere vervoerder overging.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: wo 30 okt 2013, 23:14
door fogeltje
BR628 schreef:Dus dat is dan jammer voor de reiziger die een abbo bij Cxx gekocht heeft.
Dat is niet jammer maar juist onterecht. Als de vervoerders er niet uit kunnen komen, dan dient dit bij hun op het bordje te komen. Ik denk dat vooral de OV-autoriteit steken heeft laten vallen om hier een en ander niet meteen juridisch in de aanbesteding af te vangen. En helaas is zoals gewoonlijk de reiziger weer de dupe die voor alles mag opdraaien en moeite moet gaan doen.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 06:44
door Tristan
fogeltje schreef:En helaas is zoals gewoonlijk de reiziger weer de dupe die voor alles mag opdraaien en moeite moet gaan doen.

Connexxion doet dus niet alles voor de reiziger en bij Syntus gaat het nieuwe reizen dus niet vanuit de klant.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 08:01
door huibf
Klant is de concessieverlener. Niet meer en niet minder.
De reiziger is voornamelijk een verstekeling die zich niet gemakkelijk laat uitroeien ondanks stééds duurdere tarieven. Ik ken gebieden waarvan de vervoerder de km tarieven met 15% wil laten stijgen, ipv de LTI van 1.28%

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 12:43
door isadora
Zo geweldig die privatisatie, lagere prijzen, meer service voor de passagiers, het kan niet op. :evil:

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 14:21
door MdJ
In andere concessies is dit toch niet anders?

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 15:01
door Ronaldussen
Dus moet men dit maar accepteren?

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 16:51
door fogeltje
MdJ schreef:In andere concessies is dit toch niet anders?

Het is de eerste keer dat dit wellicht groot in het nieuws komt? Of misschien zijn bij andere concessieovergangen de vervoerders er onderling nog altijd uitgekomen? Maar volgens mij kan deze situatie nog niet zo vaak hebben opgetreden, want verchipte abonnementen van vervoerders zijn er nog niet zo lang.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 19:09
door Tristan
MdJ schreef:In andere concessies is dit toch niet anders?

Toen Arriva vorig jaar december ZHN van Connexxion overnam, konden abonnementshouders bij Arriva een gratis vervangend product bestellen voor de overlap tussen 9 december 2012 en de einddatum van het betreffende abonnement. Kortom: het kon en kan dus wel.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 20:22
door Daniel
Het probleem is waarschijnlijk gewoon dat de apparatuur van Arriva wel met zones overweg kan en die van Syntus aannemelijk niet, die hebben immers nooit verchipte sterabonnementen gebruikt en gaan volgens de berichtgeving in Twente dus ook nog gewoon een zichtkaart als sterabonnement aanbieden.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 20:48
door Tristan
De apparatuur van Arriva kon en kan ook niet omgaan met zones. Het vervangende product was namelijk Arriva Altijd Vrij RBMH BQR, oftewel geldig in alle bussen (inclusief Qliners) in het gehele concessiegebied Zuid-Holland Noord.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 20:58
door Meltrain
Dat verschilt dan per regio, want in Fryslân kan de apparatuur van Arriva wel met verchipte sterabonnementen omgaan.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: do 31 okt 2013, 21:01
door Freek
Arriva had in Waterland ook verchipte sterabonnementen. Het kan best met die apparatuur van Syntus en Arriva. Dat kost echter meer dan in CXX systeem, vervoerders leggen dan weer de rekening bij de opdrachtgever neer die dan maar weer voor de goedkoopste oplossing kiest, een zichtkaart.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: vr 01 nov 2013, 16:29
door Michael
Regio Twente wil ingrijpen in conflict Connexxion en Syntus

De Regio Twente wil ingrijpen in het abonnementenconflict tussen busvervoerders Connexxion en Syntus. Dat meldt de Regio Twente vrijdag.

Reizigers kregen eerder deze week het advies van Syntus om hun lopende jaarabonnement bij Connexxion op te zeggen, om daarna een nieuwe af te sluiten bij Syntus - met alle administratieve rompslomp van dien. Dat zou nodig zijn, omdat Syntus het busvervoer van Connexxion in Twente over gaat nemen in december en de vervoerders geen oplossing hebben gevonden voor mensen met een doorlopend busabonnement.

Lees verder op: http://www.rtvoost.nl/permalink.aspx?ty ... &id=174771

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: za 02 nov 2013, 16:22
door webguy
Volgens het artikel zou de Regio Twente "geen partij zijn in het conflict". Hoewel dat formeel misschien zo is, is de Regio weer de enige die dit hele verhaal had kunnen voorkomen door goed na te denken over de wensen en eisen van de aanbesteding.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: zo 03 nov 2013, 00:36
door Freek
Ja en nee, het kan CXX natuurlijk niet de eis opleggen geld over te maken aan de nieuwe vervoerder tenzij dit al was opgenomen in het vorige bestek. De nieuwe vervoeder opleggen dat ze CXX abo's accepteren is weer niet wenselijk omdat geld dan bij de verkeeerde vervoerder blijft. Dat lijkt de kern van het probleem.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: zo 03 nov 2013, 08:17
door Tristan
Beste oplossing: herinvoeren van de papieren sterabonnementen die bij alle vervoerders te gebruiken zijn en het geld op een centraal punt tussen de vervoerders laten verdelen.

Alleen op deze manier kan zulk klantonvriendelijk managementgepruts voorkomen worden.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: zo 03 nov 2013, 10:15
door fogeltje
Freek schreef:Ja en nee, het kan CXX natuurlijk niet de eis opleggen geld over te maken aan de nieuwe vervoerder tenzij dit al was opgenomen in het vorige bestek. De nieuwe vervoeder opleggen dat ze CXX abo's accepteren is weer niet wenselijk omdat geld dan bij de verkeeerde vervoerder blijft. Dat lijkt de kern van het probleem.

Men kan wel degelijk opleggen dat ze dat doen en de eis opnemen dat men het financiële onder elkaar uitwerkt zonder dat de klant er last van heeft.

Bijvoorbeeld abonnementsprijs delen door 365, kijken hoeveel dagen bij Connexxion verbruikt zijn, de rest van het geld gaat naar Syntus (eventueel corrigeren voor schrikkeljaar, maar volgens mij zijn 2013 en 2014 allebei geen schrikkeljaar).

Je maakt mensen op deze manier echt niet warmer voor OV.

Re: Syntus: Busabonnement Connexxion straks niet meer geldig

Geplaatst: zo 03 nov 2013, 10:28
door Wubbo
Tristan schreef:Beste oplossing: herinvoeren van de papieren sterabonnementen die bij alle vervoerders te gebruiken zijn en het geld op een centraal punt tussen de vervoerders laten verdelen.

Alleen op deze manier kan zulk klantonvriendelijk managementgepruts voorkomen worden.
Waarom moet dat met een papieren kaart en kan dat niet met een digitale?