Klacht Arriva Limburg

[Maud]

Vrijdag 15 februari met vrijreizen van Arnhem naar Aken >Arriva Zuid maakt er weer een potje van
- Met keuzedag vrijreizen met NS van Arnhem naar Heerlen, strakke overstap op perron 5-4
- Bij overstappen op perron 5-4 NS uitgecheckt en ingescheckt bij Arriva > geen keuzedag maar standaard afschrijven Euro 10,- volledige tarief
- In Aken op perron geen in/uitcheckzuil te bekennen. Later blijkt er 1 zuil in de hal bij Reisezentrum DB te staan en wordt definitief Euro 5,91 afgeschreven ( = volledige tarief Heerlen-Aken) >> Konklusie: zuilen zijn verkeerd geprogrammeerd
- Op terugweg op advies van (aardige) machinist naar "Servicecentrum" Arriva Heerlen . Ondeskundige medewerkster Arriva beweert op bitse toon dat Heerlen-Aken niet onder keuzedag vrij reizen valt, en houdt vol dat Kortingskaart een NS product is en niet bij Arriva geldig is. Arriva heeft eigen kortingskaart. Voor correctie/ restitutie moet U Arriva Heerenveen bellen
-In 4 Arriva treinen gezeten, waarvan 3 met defect toilet. Volgens (andere) machinist is dit doorlopend het geval en blijft Ariva gewoon zonder toiletten doorrijden . In zowel Heerlen als Maastricht stonden diverse Arrivastellen op reserve
- Arriva Heeerenveen gebeld: Euro 5,61 wordt teruggestort. Horen overige zaken passief aan maar wekken niet het beeld er iets mee te doen.

Okt 2018 negatieve ervaring met trein Kerkrade die niet verder reed dan Landgraaf: bij overstappen geen info in Heerlen, geen vervangend vervoer, onwil Arriva buschauffeur mij met vouwfiets mee te nemen ( "dan gaat U toch vanaf Landgraaf op de vouwfiets....") . Kerkrade voor mij die dag niet bereikbaar. Restitutieverzoek Heerenveen wordt afgedaan met dagkaart Arriva twv Euro 10,- en lijkt niet op vergoedingsregeling NS )

Oja: ben regelmatig in noorden van het land. Met Arriva Noord alleen maar positieve ervaringen.

[ArrivaBas]

Wij van OV in Nederland zijn over het algemeen louter hobbyisten en staan niet nauw in contact met het hoofdkantoor van Arriva Nederland. Wij raden u daarom aan het klachtenformulier op deze site uw reiservaring in te vullen. Via deze link komt het op de plaats terecht waar de klacht/ervaring binnen Arriva Nederland thuishoort.

[WSM]

En mocht u door Arriva niet naar tevredenheid geholpen worden bij het oplossen van uw klacht, kunt u daarnaast nog een melding doen bij het OV Loket: www.ovloket.nl