OV in Nederland

Ik heb zowel vandaag als vorige week, toen ik met mijn SOV-weekkaart in het weekend reisde, voor een ritje Enschede Centraal Station -Enschede Zuivelstraat €0,25 betaald, terwijl ik vanaf de trein kwam.

Volgens mij heb ik dan alleen de gereisde kilometers betaald en niet het basistarief (terwijl dat wel zou moeten)

Bij sommige busvervoerders wordt ook het opstaptarief niet berekend als je uit de trein komt. (En ook andersom, als je uit de bus komt en overstapt op een regionale vervoerder met kilometertarief betaal je geen opstaptarief)

Wat maakt de NS er weer een grote puinzooi van zeg...

1. In januari kreeg ik twee brieven van de OV Chip Plus klantenservice voor de declaratie bij mijn werkgever voor het woonwerkverkeer. Dit betrof reizen voor de eerste drie weken van januari.
2. Omdat er doodleuk geen bedragen op stonden, heb ik maar gebeld voor een nieuwe brief voor geheel januari. De medewerkerster zei dat het erg arbeidsintensief was (ze moeten alle reizen individueel handmatig in een brief zetten) en de suhhestie was om de OV Chip Plus-factuur van januari op Mijn NS af te wachten.
3. Vandaag kwam de factuur van januari op Mijn NS voor OV Chip Plus. Of eigenlijk facturen: het is een chaos van meedere PDF'jes.
4. Eerder vanavond opnieuw de OV Chip Plus klantenservice gebeld. Volgens de medewerkerster kon er geen brief worden verzonden, en ik mocht haar leidinggevende die dat had beweerd ook neit spreken. Volgens haar moest ik zelf maar chocola gaan maken van de documenten op Mijn NS.

Zo modderen we anno 2015 aan met onze blinde reizigers: we leggen kilometers geleidelijnen aan, maar kunnen niks fatsoenlijks voor ze regelen wat betreft de OV-chipkaart. Morgen maar weer eens proberen, hopen dat er dan een leidinggevende zit dit wel verstand van zaken heeft.

Denk dat niet geheel NS haar schuld is.
Feit is dat er geen overkoepelende regie is.
Ik had gehoopt dat ovchipkaart.nl zou uitgroeien tot een portal.
Helaas wordt dat alleen steeds minder..

Door een storing is het op dit moment alleen bij de NS International-loketten mogelijk eenmalige chipkaarten naar het buitenland te kopen.

Bij het aangekondigde vervangend vervoer van/naar Delft als de spoortunnel wordt aangesloten zie ik voor het eerst duidelijk vermeldt staan hoe het gaat als je HTM tramlijn 1 gebruikt.

Geldig vervoerbewijs
Maakt u gebruik van vervangend vervoer met een NS-bus of HTM-lijn 1 dan heeft u een geldig NS-vervoerbewijs nodig. Met een OV-chipkaart reist u dan net zoals met de trein. U checkt bij NS in bij de start van uw reis, ook indien uw reis start met een NS-bus of HTM-lijn 1. Op uw station van bestemming checkt u weer uit bij NS met uw OV-chipkaart. Op de tramhaltes van HTM-lijn 1 bij station Delft,. Den Haag HS en Den Haag Centraal zullen tijdens de werkzaamheden in- en uitcheckpalen van NS te vinden zijn.

BRON
Het enige vreemde vind ik dat lijn 1 niet langs CS komt.
Op de HTM site ook nog geen omleiding te zien (die komt dit jaar wel tijdens het vervangen van de Spuibrug bij het Zieken).

De helft van de trams van lijn 1 zullen door rijden naar CS. Frequentie wordt ook verhoogd.

Bee schreef:Door een storing is het op dit moment alleen bij de NS International-loketten mogelijk eenmalige chipkaarten naar het buitenland te kopen.

Ik hoorde de omroep vanochtend in Culemborg, ja. Zonder ook maar enig woord te wijden aan wat reizigers nu kunnen doen om naar het buitenland te reizen, of zelfs maar het met gesloten poortjes omheinde station te betreden...

Er waren twee versies van de omroep in omloop. Op stations zonder internationaal loket werd er inderdaad niets over gezegd, op stations met een internationaal loket (ik was op Schiphol en Rotterdam C) werd er omgeroepen dat er naar het loket gegaan kon worden (en was het omroepbericht ook in het Engels).

Maar wat heeft de reiziger in Culemborg daaraan? Verwijs naar de servicezuil om een poortje te laten openen en raad reizigers aan om je voor je reis bij de conducteur te melden, dat kan toch wel in zo'n bericht?

Logica. Gisteren wilde ik mijn reizen van afgelopen week met OV Chip Plus in één keer achteraf boeken... Krijg je te horen van de klantenservicemedewerkerster dat er een software/systeemupdate is, en of je maandag terug wilt bellen...
Dit soort updates kun je toch beter zondag doen (als de tent gesloten is), of zondag extra opengaan?

Je mag ook achteraf reizen in laten boeken toch? Dan is het toch niet zo heel erg als het een keer niet beschikbaar is :)

Dit weekend lagen alle selfservice-systemen van NS (zoals Mijn NS, de E-ticketshop echter niet) eruit, misschien dat het daaraan ligt?

Er was vrijdag 20:00 tot zaterdag avond inderdaad gepland onderhoud. Dan ligt alles plat.

Zo'n gepland onderhoud van circa 24 uur vind ik tamelijk langdurend :o

Verkeerd overgecheckt in Zutphen. Waardoor ik natuurlijk in Lievelde incheckte. Waar kan ik die €10,53 terugvragen?

Je bent dus wel uitgecheckt in Zutphen bij NS, maar hebt daar nergens ingecheckt? En in Lievelde dus ingecheckt bij Arriva?
Dan moet je bij de klantenservice van Arriva zijn. Overigens snap ik niet helemaal hoe je tot €10,53 komt?

Aannemelijk heb je iets overgecheckt, dan dus ook bij Syntus omdat je daar incheckte maar niet uitcheckte.

dennistd schreef:Je bent dus wel uitgecheckt in Zutphen bij NS, maar hebt daar nergens ingecheckt? En in Lievelde dus ingecheckt bij Arriva?
Dan moet je bij de klantenservice van Arriva zijn. Overigens snap ik niet helemaal hoe je tot €10,53 komt?

Ik ben in Zwolle ingecheckt bij NS.
In Zutphen uitgecheckt bij NS.
In Zutphen ingecheckt bij Syntus terwijl dit Arriva had moeten zijn.
In Lievelde ingecheckt bij Arriva ipv uitgecheckt.
Toen naar afspraak gerend.
's middags uitgecheckt bij Arriva: €10,53 eraf.
Ingecheckt bij Arriva, 4 minuten later weer ingecheckt.
In Zutphen uitgecheckt bij Arriva.
In Zutphen uitgecheckt bij Syntus, er werd €0,53 afgeschreven.
Daarna reis vervolgd met NS naar Zwolle op de normale manier.

Geert schreef:Je mag ook achteraf reizen in laten boeken toch? Dan is het toch niet zo heel erg als het een keer niet beschikbaar is :)

Officieel mag je alleen achteraf boeken als je zondag opeens gaat reizen, aangezien ze dan dicht zijn. Ik boek sowieso nu bijna altijd achteraf, aangezien ik geen zin heb om voor ieder dingetje te gaan bellen. Dus ik reis sowieso 50 tinten grijs met NS.

deadlock schreef:

dennistd schreef:Je bent dus wel uitgecheckt in Zutphen bij NS, maar hebt daar nergens ingecheckt? En in Lievelde dus ingecheckt bij Arriva?
Dan moet je bij de klantenservice van Arriva zijn. Overigens snap ik niet helemaal hoe je tot €10,53 komt?

Ik ben in Zwolle ingecheckt bij NS.
In Zutphen uitgecheckt bij NS.
In Zutphen ingecheckt bij Syntus terwijl dit Arriva had moeten zijn.
In Lievelde ingecheckt bij Arriva ipv uitgecheckt.
Toen naar afspraak gerend.
's middags uitgecheckt bij Arriva: €10,53 eraf.
Ingecheckt bij Arriva, 4 minuten later weer ingecheckt.
In Zutphen uitgecheckt bij Arriva.
In Zutphen uitgecheckt bij Syntus, er werd €0,53 afgeschreven.
Daarna reis vervolgd met NS naar Zwolle op de normale manier.

Ik snap er nog weinig van eerlijk gezegd

Wat je normaal had betaald (ik ga uit van 40% korting gezien de €0,53 (is 60% van €0,88)):
NS Zwolle-Zutphen €5,20
Arriva Zutphen-Lievelde €3,67

Arriva Lievelde-Zutphen €4,31
NS Zutphen-Zwolle €4,50

Nu was je kwijt:
NS Zwolle-Zutphen €5,20
Syntus Zutphen-Zutphen €0,53
Arriva Lievelde-Lievelde €10,53

Arriva Lievelde-Zutphen €4,31
NS Zutphen-Zwolle €4,50

Klopt dat? Zo ja: dan moet je dus €0,53 terugvragen bij Syntus en (€10,53 - €3,67 =) €6,86 bij Arriva.

Het is toch geen raketwetenschap en er staat toch dat ik in Zutphen in had moeten checken bij Arriva terwijl ik dat bij Syntus heb gedaan. Ik heb in Lievelde dus ingecheckt omdat ik niet was ingecheckt in Zutphen. op dezelfde plek uitchecken een uur of vijf later heeft me €10,53 gekost. Vraag me niet waar die 53 cent vandaan komt, dat stond gewoon op het display en op het display van de paal in Zutphen stond 0,53 toen ik daar bij Syntus weer uitcheckte.

In principe heb ik dus zwartgereisd tussen Zutphen en Lichtenvoorde-Groenlo omdat alle incheckpalen tegenwoordig rood zijn in Zutphen. Stelletje hoerenvervoerders.

deadlock schreef:Het is toch geen raketwetenschap

deadlock schreef:Vraag me niet waar die 53 cent vandaan komt

deadlock schreef:In principe heb ik dus zwartgereisd tussen Zutphen en Lichtenvoorde-Groenlo omdat alle incheckpalen tegenwoordig rood zijn in Zutphen.

[sarcasme] Wat is dat ov-chipkaartsysteem toch een geweldig en nagenoeg probleemloos werkend systeem! _O- [/sarcasme]

Tristan schreef:[sarcasme] Wat is dat ov-chipkaartsysteem toch een geweldig en nagenoeg probleemloos werkend systeem! _O- [/sarcasme]

Kan je één post van me zoeken waarin ik zeg dat ik een voorstander ben van overchecken? Ik weet er namelijk al drie uit mijn hoofd waarin ik daar tegen ben en ik heb je zelfs in die post waarin ik zo'n beetje die hele lijst van je weerleg gelijk gegeven op dit punt. Dat noemen ze realisme, ik heb geen blinde haat voor iets wat verder best goed werkt namelijk.

En het vervolg op de puinzooi dat OV Chip Plus heet: ik ben zelf maar even zoorzichtig kan koekeloeren naar de facturen in Mijn NS, en die lopen in ieder geval anderhalf a twee maanden achter. Ze zijn bezig om de achterstand in te halen, maar wel bijzonder dat je als klant hier dus zelf achter moet komen en zelf achter informatie aan moet gaan. Niet alleen de gebruiker heeft dus een handicap... ;)