Connexxion Klantenservice

Alle reiservaringen die je met het OV hebt. Korte reiservaringen mogen in het algemene maandtopic. Grote fotoverslagen passen beter bij OV in Beeld.
find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 05 Apr 2011, 17:15

Op 28 maart viel lijn 66 uit waarna ik gelijk op 30 maart een klacht heb ingediend.
Door deze uitgevallen rit heb ik de eerste 10 minuten van een belangrijke cursus gemist.
In mijn klacht heb ik duidelijk gezet dat ik geld terug wil of een dagkaart.

Dit is hun antwoord:

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u ons ingelicht over uw voorgenomen reis met een van onze lijndiensten. Dit lukte u niet omdat de bus niet is verschenen. Met deze brief komen wij op uw reactie terug en informeren wij u over de behandeling ervan.

Voor ons was uw reactie aanleiding contact op te nemen met de collega’s van regio die de ritten verzorgen van de lijndienst waarmee u wilde reizen. Zij hebben voor u een onderzoek ingesteld. Hiervoor hebben zij onder andere het logboek van de Centrale Verkeersleiding nagekeken. Hierin registreren wij alle bijzonderheden over de dienstuitvoering. Hieruit bleek dat wij deze rit niet volgens de dienstregeling hebben kunnen uitvoeren: operationele redenen lagen hieraan ten grondslag. Mede namens onze collega’s verontschuldigen wij ons voor het ongemak dat u door het niet verschijnen van de bus heeft ervaren.

Hoewel het nooit prettig is te vernemen als onze reizigers niet content over onze service of inzet zijn, stellen wij het op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons te benaderen en informeren. Hierdoor kunnen wij immers actie ondernemen en aan een verbetering van onze dienstverlening werken.

Wanneer u nog vragen over onze producten of diensten heeft, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen. U kunt hiervoor telefonisch terecht bij onze afdeling Klantenservice. Van maandag tot en met vrijdag bereikt u de medewerkers tussen 08.00 uur en 19.00 uur via het telefoonnummer 0900 - 266 63 99 (lokaal tarief). U kunt natuurlijk ook altijd een e-mail sturen naar: klantenservice@connexxion.nl.

Met vriendelijke groet,
Connexxion Klantenservice
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31454
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Di 05 Apr 2011, 17:19

Dus? Over welke lijn 66 hebben we het?
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Etienne
Berichten: 4059
Lid geworden op: Vr 26 Dec 2008, 14:01
Locatie: Pijnacker
Contact:

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Etienne » Di 05 Apr 2011, 18:28

Utrecht <> Nieuwegein of Amsterdam <> Amstelveen. :wink:
3e jaars student Geodesie / Geo-Informatie

Mijn website: http://busseninnederland.weebly.com.

Klaasje
Berichten: 5986
Lid geworden op: Do 30 Jul 2009, 23:01
Locatie: Groningen

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Klaasje » Di 05 Apr 2011, 18:34

Holwerd - Leeuwarden,
Almelo - Oldenzaal,
of toch Utrecht - Nieuwegein?
Overigens valt het me nog mee dat er in de brief niets staat als "we hebben de chauffeur er op aangesproken".

Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25085
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Daniel » Di 05 Apr 2011, 19:55

Operationele redenen kunnen natuurlijk ook heel goed dingen zijn waar de chauffeur niet op kan worden aangesproken...
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Di 05 Apr 2011, 20:00

Wat ik dus niet kan begrijpen, is dat als mensen een dusdanig belangrijke afspraak hebben (in dit voorbeeld een "belangrijke" cursus), vliegtuigen moeten halen, laatste (internationale) aansluitingen, begrafenissen, enz. enz. om het dan op de laatst mogelijke verbinding laten aankomen.

(En de reactie die hier ongetwijfeld op zal volgen, en die ik onderweg ook weel hoor, in de trant van: "Ze bieden dat product aan en ik betaal ervoor" is natuurlijk gewoon behoorlijk naïef.)
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25085
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Daniel » Di 05 Apr 2011, 20:09

Andere reactie dan maar: ik ben prompt altijd veel te vroeg op m'n bestemming als ik 'n treintje eerder neem naar een belangrijke afspraak :P Dan heb je uiteraard nooit vertraging.
(Wel een keer een buschauffeur die vroeg of ik niet beter een andere snellere lijn kon nemen, maar nee was m'n reactie, heb nu de tijd...)
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 05 Apr 2011, 20:38

Etienne schreef:Utrecht <> Nieuwegein of Amsterdam <> Amstelveen. :wink:

Amsterdam - Amstelveen? Waar heb jij het over...

Het ging hier om Lijn 66 Utrecht Centraal - Nieuwegein Stadscentrum

Klaasje schreef:Overigens valt het me nog mee dat er in de brief niets staat als "we hebben de chauffeur er op aangesproken".

Van een andere chauffeur had ik al begrepen (door te vragen) dat die hele dienst al de hele dag niet gereden werd...

Ennes schreef:Wat ik dus niet kan begrijpen, is dat als mensen een dusdanig belangrijke afspraak hebben (in dit voorbeeld een "belangrijke" cursus), .....om het dan op de laatst mogelijke verbinding laten aankomen.

Het ging die dag al mis omdat er 20 minuten lang geen metro op de Isolatorweg aan kwam/vertrok. Hierdoor liep ik al vertraging op waarna ik de Intercity richting Nijmegen op Amsterdam Zuid misde.
Tja, en dan lig je ineens 40 minuten achter op schema....

In principe had ik dus al 60 minuten extra tijd ingecalculeerd voor dat soort ongein, ik was nog op tijd, maar door het ook nog uitvallen van die Connexxion lijn 66 kwam ik dus te laat.

Daniel schreef:ik ben prompt altijd veel te vroeg op m'n bestemming als ik 'n treintje eerder neem naar een belangrijke afspraak :P Dan heb je uiteraard nooit vertraging.

Als ik met het OV reis en ik heb een belangrijke afspraak zorg ik ook ALTIJD ervoor dat ik 60 a 90 minuten speling heb. Door opgestapelde vertragingen van GVB was die buffer er al doorheen. Door het ook nog uitvallen van die busrit vliegt je kostbare tijd er zo ineens doorheen...
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Caspar » Di 05 Apr 2011, 21:30

Het ging die dag al mis omdat er 20 minuten lang geen metro op de Isolatorweg aan kwam/vertrok. Hierdoor liep ik al vertraging op waarna ik de Intercity richting Nijmegen op Amsterdam Zuid misde.
Tja, en dan lig je ineens 40 minuten achter op schema....

Dan is het veel verstandiger om in Sloterdijk al op een IC naar Utrecht te stappen. Scheelt je zo een kwartier, dan dat je helemaal via Asdz gaat.

Klaasje
Berichten: 5986
Lid geworden op: Do 30 Jul 2009, 23:01
Locatie: Groningen

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Klaasje » Di 05 Apr 2011, 21:51

Ja, dat had je gedacht.. Sloterdijk-Amstel duurt langer met de trein dan Isolatorweg-station Zuid met de metro.
Daniel schreef:Operationele redenen kunnen natuurlijk ook heel goed dingen zijn waar de chauffeur niet op kan worden aangesproken...

Dat antwoord heb ik serieus een keer gehad. Ik kon me ook niet voorstellen dat het zoiets zou zijn omdat een chauffeur echt niet zomaar de drukste rit van een buslijn zou laten vervallen. Overigens heeft FYS hier dé "standaard-antwoordbrief-op-een-uitvallende-bus-klacht" gekregen. Daarvan hebben we er hier thuis drie mogen ontvangen in 2010. :X
(edit: woordje ontvangen toegevoegd)
Laatst gewijzigd door Klaasje op Di 05 Apr 2011, 22:19, 1 keer totaal gewijzigd.

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31454
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Di 05 Apr 2011, 21:58

Sloterdijk - Utrecht met de trein is 2 minuten sneller dan eerst van Sloterdijk naar Zuid met de metro en dan met de trein verder.
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Caspar » Di 05 Apr 2011, 22:00

Klaasje schreef:Ja, dat had je gedacht.. Sloterdijk-Amstel duurt langer met de trein dan Isolatorweg-station Zuid met de metro.

Je hebt gelijk :D De metro is 1 minuut sneller. Ik had alleen naar 9292ov gekeken met een reis Isolatorweg--->Utrecht centraal, waarbij de tijdwinst via Sloterdijk 2 tot 7 minuten is tenopzichte van Zuid.

Gebruikersavatar
Daniel
OVNL-beheerder
Berichten: 25085
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:29
Locatie: Amersfoort
Contact:

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Daniel » Di 05 Apr 2011, 22:05

Klaasje schreef:Overigens heeft FYS hier dé "standaard-antwoordbrief-op-een-uitvallende-bus-klacht" gekregen. Daarvan hebben we er hier thuis drie mogen in 2010. :X

Zo eens kijken of ik 'm kan terugvinden, maar moet er nog eentje hebben waarbij bevestigd werd dat er een omleiding was. Dat had ik gemerkt ja, 't was m'n klacht namelijk omdat de bus spontaan om ging rijden terwijl er nergens een omleiding was aangegeven en merkwaardig genoeg andere lijnen via dezelfde route niet omreden.
Een echte trein was een ICK-trein (2002-2009)
Dagelijks Amersfoort - Utrecht en weer terug...

Mijn foto's: http://www.dbleumink.nl/ovfoto

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 05 Apr 2011, 22:20

Bee schreef:Sloterdijk - Utrecht met de trein is 2 minuten sneller dan eerst van Sloterdijk naar Zuid met de metro en dan met de trein verder.

Ik stap op Isolatorweg op, dus is het meer voor de hand liggend door te reizen tot Amsterdam Zuid, ipv na 40 seconden op Sloterdijk weer uit te stappen.

Overigens is Isolatorweg - Amsterdam Zuid nog geen 14 minuten per metro.

Als laatste reden geef ik voorkeur niet met Limburgers (zoals Maastrichtenaren of Heerlenaren) in de trein te moeten zitten.
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Caspar » Di 05 Apr 2011, 22:24

Isolatorweg- Zuid is altijd nog 16 minuten volgens de GVB dienstregeling.

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 05 Apr 2011, 22:30

Caspar schreef:Isolatorweg- Zuid is altijd nog 16 minuten volgens de GVB dienstregeling.

Denk je dat ik voor m'n lol met een stopwatch dagelijks de reistijd Isolatorweg - Amsterdam Zuid bij hou? -o-
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
htm_tram
Berichten: 1111
Lid geworden op: Vr 14 Mar 2008, 08:35

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor htm_tram » Wo 06 Apr 2011, 10:51

En heb je een dagkaart gekregen? of geven ze geen compensatie aan aan hobbyisten?
Zet CFL ineens gelede bussen in op lijn 112...
Zullen er wel te veel hobbyisten mee reizen...

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31454
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Wo 06 Apr 2011, 11:01

find_your_spot schreef:Als laatste reden geef ik voorkeur niet met Limburgers (zoals Maastrichtenaren of Heerlenaren) in de trein te moeten zitten.

Grootste B.S. argument dat ik ooit gehoord heb.
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Caspar » Wo 06 Apr 2011, 11:02

Een dagkaart is toch buitenproportioneel grote compensatie om te geven? Als je bij NS op een enkeltje Amsterdam-Utrecht een half uur vertraging oploopt krijg je toch ook niet ineens een dagkaart ervoor terug?

Denk je dat ik voor m'n lol met een stopwatch dagelijks de reistijd Isolatorweg - Amsterdam Zuid bij hou?

Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Wo 06 Apr 2011, 11:29

Mijn nekharen gaan al gelijk recht overeind staan als mensen gelijk al beginnen te tetteren over het "eisen" van een compensatie (op wat voor manier dan ook) En dan is mijn bereidheid om iets te proberen te regelen of te kunnen betekenen voor die persoon ook direct tot zeer dichtbij het NUL niveau gedaald.

Overigens stuur je een klacht naar Connexxion terwijl je vertragingen feitelijk zijn ontstaan bij het GVB.
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Wo 06 Apr 2011, 11:49

Bee schreef:Grootste B.S. argument dat ik ooit gehoord heb.

Want?

Caspar schreef:Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

Wellus Nietus Wellus Nietus Wellus Nietus.... Als ik vind dat het 14 minuten is, dan is dat zo. Leer ermee leven.

Ennes schreef:Mijn nekharen gaan al gelijk recht overeind staan als mensen gelijk al beginnen te tetteren over het "eisen" van een compensatie

Het is bij Connexxion vaak een opeenstapeling van drama op ellende, van 9/10 uitgevallen ritten dien ik al geen klacht meer in.
Als ik zelf persoonlijk leed ervaar wil ik gewoon serieus genomen worden.

Ennes schreef:Overigens stuur je een klacht naar Connexxion terwijl je vertragingen feitelijk zijn ontstaan bij het GVB.

Die hebben net als Connexxion ook een klacht ontvangen, maak je geen zorgen.
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Wo 06 Apr 2011, 12:16

find_your_spot schreef:
Bee schreef:Grootste B.S. argument dat ik ooit gehoord heb.

Want?

Caspar schreef:Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

Wellus Nietus Wellus Nietus Wellus Nietus.... Als ik vind dat het 14 minuten is, dan is dat zo. Leer ermee leven.

Ennes schreef:Mijn nekharen gaan al gelijk recht overeind staan als mensen gelijk al beginnen te tetteren over het "eisen" van een compensatie

Het is bij Connexxion vaak een opeenstapeling van drama op ellende, van 9/10 uitgevallen ritten dien ik al geen klacht meer in.
Als ik zelf persoonlijk leed ervaar wil ik gewoon serieus genomen worden.

Ennes schreef:Overigens stuur je een klacht naar Connexxion terwijl je vertragingen feitelijk zijn ontstaan bij het GVB.

Die hebben net als Connexxion ook een klacht ontvangen, maak je geen zorgen.


Persoonlijk leed :roll: Is een Theater opleiding niets voor jou? kan je Drama gaan doen, wie weet zijn de OV bedrijven er dan gevoelig voor, en wordt je wel serieus genomen!

Overigens zou ik het gehele OV boycotten als het allemaal zo ongelofelijk slecht is!

Al denk ik persoonlijk eerder dat het gewoon zeiken is om te kunnen zeiken, want als je al niet met Limbolanders in een trein wil zitten, dan zou ik je ook met geen mogelijkheid meer serieus kunnen nemen. :lol:
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Chauf21 » Wo 06 Apr 2011, 12:20

Moraal van dit verhaal: f_y_s ervaart persoonlijk leed als hij serieus genomen wordt...

Waar 'ie met dit topic heen wil, is mij vooralsnog onduidelijk, maar goed.

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31454
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Wo 06 Apr 2011, 12:20

Want?

Alsof je van tevoren kan zien welke reiziger een Limburger is. Bovendien, welke overlast ervaar je wel van een Limburger maar bijvoorbeeld niet van een Noord-Hollander van boven het Noordzeekanaal?
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Wo 06 Apr 2011, 12:23

Bee schreef:Want?

Alsof je van tevoren kan zien welke reiziger een Limburger is. Bovendien, welke overlast ervaar je wel van een Limburger maar bijvoorbeeld niet van een Noord-Hollander van boven het Noordzeekanaal?

en dan met name Heerlenaren en Maastrichtenaren hé!!! :lol:
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.


Terug naar “OVer je Reiservaringen”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 2 gasten