Connexxion Klantenservice

Alle reiservaringen die je met het OV hebt. Korte reiservaringen mogen in het algemene maandtopic. Grote fotoverslagen passen beter bij OV in Beeld.
Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31532
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Wo 06 Apr 2011, 12:26

Komt vast door die Belgische lucht daar :mrgreen:
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Caspar
Berichten: 6588
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 10:37

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Caspar » Wo 06 Apr 2011, 12:27

Caspar schreef:
Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

FYS schreef:
Wellus Nietus Wellus Nietus Wellus Nietus.... Als ik vind dat het 14 minuten is, dan is dat zo. Leer ermee leven.

Oke, bij duurt een uur ook nog geen 57 minuten :roll: En als dat zo is, dan moet je daar maar mee leren leven.
9 van de 10 uitgevallen ritten niet meer melden? Ik kan me op een paar sneeuwdagen na, eigenlijk niet herinneren dat er bij mij ooit een Connexxion bus is uitgevallen. Zo frequent zal het dus wel niet voorkomen.

Trouwens, als ik echt ergens heen moet als bv assessment of iets dergelijks dan zou ik een taxi pakken mocht de bus niet komen opdagen en ik kom in tijdsnood.
Laatst gewijzigd door Caspar op Wo 06 Apr 2011, 12:29, 1 keer totaal gewijzigd.

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Chauf21 » Wo 06 Apr 2011, 12:29

Oh, das trouwens wel mooi dat fys andere tijdseenheden hanteert. Dan rijd je als chauffeur/machinist/whatever altijd op tijd :twisted: Je hanteert gewoon je eigen tijden *O* Problems solved!

"Beste heer fys,
Bedankt voor uw reactie blabla. Wij hebben een onderzoek ingesteld. Hieruit bleek dat de chauffeur gewoon op tijd reed volgens de tijdslogica van de chauffeur. Onze excuses voor eventueel ongemak. Dag!"

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Wo 06 Apr 2011, 12:29

Caspar schreef:
Caspar schreef:
Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

FYS schreef:
Wellus Nietus Wellus Nietus Wellus Nietus.... Als ik vind dat het 14 minuten is, dan is dat zo. Leer ermee leven.

Oke, bij duurt een uur ook nog geen 57 minuten :roll: En als dat zo is, dan moet je daar maar mee leren leven.

Is wel een idee! dan vallen de dienstlengtes van tegenwoordig toch best wel mee :lol:
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Wo 06 Apr 2011, 12:42

Ennes schreef:Overigens zou ik het gehele OV boycotten als het allemaal zo ongelofelijk slecht is!

Raad eens met welk vervoermiddel ik vanmiddag ga? Kan ik mooi een klacht sturen naar Rijkswaterstaat als ik in de file sta op de A2 :Y

Chauf21 schreef:Waar 'ie met dit topic heen wil, is mij vooralsnog onduidelijk, maar goed.

Het verbeteren van de Connexxion Klantenservice.

Bee schreef:welke overlast ervaar je wel van een Limburger

Daar heb ik zo mijn persoonlijke redenen voor

Caspar schreef:Ik kan me op een paar sneeuwdagen na, eigenlijk niet herinneren dat er bij mij ooit een Connexxion bus is uitgevallen.

In mijn concessie AenM heb ik er al 7 staan in de afgelopen 5 weken.

Chauf21 schreef:Oh, das trouwens wel mooi dat fys andere tijdseenheden hanteert.

Wat heeft dat mee te maken dat Casper 16 minuten roept voor Isolatorweg - Station Zuid en ik zeg dat het in de praktijk 14 minuten zijn.
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Chauf21
OVNL-beheerder
Berichten: 3128
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 22:27

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Chauf21 » Wo 06 Apr 2011, 12:59

find_your_spot schreef:
Chauf21 schreef:Waar 'ie met dit topic heen wil, is mij vooralsnog onduidelijk, maar goed.

Het verbeteren van de Connexxion Klantenservice.

Hoe zie je dat voor je dan? Er staat helemaal nergens in het topic een bericht van jou met daarin een stelling of mening waarin je beschrijft hoe de klantenservice verbeterd kan worden.
In de eerste post staat alleen een beschrijving van de situatie en het antwoord van de klantenservice en verder niets. Wat wil je daarmee zeggen dan?

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31532
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Wo 06 Apr 2011, 14:46

Dit hele topic is lachwekkend.

Iemand is boos en vraagt op hoge poten een onevenredige vergoeding, krijgt dat niet, gaat een topic openen zonder gespecificeerd doel en noemt vervolgens kulargumenten om zijn daad te ondersteunen. Ik zal eens al mijn briefwisselingen posten, dan kunnen we het forum wel sluiten vanwege een te groot aantal saaie posts :lol:
Rame à l'approche

Reiziger Delft
Berichten: 1014
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 22:36

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Reiziger Delft » Wo 06 Apr 2011, 15:11

Volgens mij heeft Find_Your_spot al genoeg geld cadeau gekregen van de vervoersbedrijven in de vorm van OV-Chipkaarten die negatief staan, dus dat kan mooi als compensatie gezien worden. :P

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Wo 06 Apr 2011, 15:30

Bee schreef:Iemand is boos en vraagt op hoge poten een onevenredige vergoeding, krijgt dat niet, gaat een topic openen zonder gespecificeerd doel

Het gaat er mij om dat de theorie van Connexxion in praktijk volledig anders functioneerd. Mij is persoonlijk verteld dat IEDEREEN die door wat voor reden kan melden dat een uitgevallen rit heeft plaatsgevonden, hiervoor altijd gecompenseerd zal worden doormiddel van een dagkaart.
Als dat in de praktijk niet gebeurd, dan ga ik hier achter aan.

Reiziger Delft schreef:Volgens mij heeft Find_Your_spot al genoeg geld cadeau gekregen van de vervoersbedrijven in de vorm van OV-Chipkaarten die negatief staan, dus dat kan mooi als compensatie gezien worden. :P


Dit vind ik pas een kul argument. Ik doe niks wat tegen de regels is.
1. Ik betaal keurig 7,50 voor de kaart
2. Ik check keurig in en uit
3. Je mag met 0 euro inchecken.

Ik vind een uitgevallen rit erger dan normaal gebruik maken van het OV-chip systeem.
For Your Railroad Adventures

Reiziger Delft
Berichten: 1014
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 22:36

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Reiziger Delft » Wo 06 Apr 2011, 15:45

Hier staat dat een vergoeding alleen geldt voor bussen van de Concessie van de Provincie, en niet die van de stadsregio, waar lijn 66 onder valt.

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31532
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Wo 06 Apr 2011, 15:50

_O-
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
Ennes
Berichten: 2545
Lid geworden op: Wo 04 Mar 2009, 10:20

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Ennes » Wo 06 Apr 2011, 16:08

Geachte klant,

Helaas hebben wij moeten constateren dat u een ondragelijk leed hebt geleden, bij het gebruik van ons product.
Voor de Huilerdehuil reactie die dit ongetwijfeld teweeg heeft gebracht zullen wij u natuurlijk ruim compenseren.

Alstublieft!

Afbeelding

Deze doos is volledig gevuld zodat u naar onze mening vast bent gecompenseerd voor de komende 99 klachten die u hoogstwaarschijnlijk nog naar ons zal sturen, met de eis voor een onevenredige compensatie.

Met vriendelijke groet,

Z. Eikniet

Hoofd Klantenservice.
Aansluitingen behaald in het verleden,bieden geen garantie voor de toekomst
problemen kunnen er zijn... of je kan ze zoeken!
NS gaat "niet" over één nacht ijs.

Gebruikersavatar
Vinny
Berichten: 11009
Lid geworden op: Do 13 Mar 2008, 19:07

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Vinny » Wo 06 Apr 2011, 21:44

Reiziger Delft schreef:Hier staat dat een vergoeding alleen geldt voor bussen van de Concessie van de Provincie, en niet die van de stadsregio, waar lijn 66 onder valt.

De vergoeding is wel ruimhartig moet ik zeggen, de meeste ritten zijn goedkoper. Al vind ik uitval van een bus wel een tekortkoming van de vervoerder eerlijk gezegd. Ik heb dat zelf eigenlijk maar één keer meegemaakt en dat was meer dan tien jaar geleden. Wel heb ik een aantal keer meegemaakt dat de vertraging zo hoog opliep dat er twee bussen achter elkaar reden bij Connexxion. Dat is bij het betreffende vervoerbedrijf ook best uniek. Ik heb eens drie kwartier mogen wachten op Amstelveen Sacharovlaan op lijn 172 die volgens de dienstregeling 4x per uur rijdt. Toen had je nog geen actueel vertrektijden schema en ik had nog geen internet op mijn mobiel. Maar goed, dat heb ik dus ook weer overleefd... :)
"Dames en heren. Op dit moment zijn er geen bijzonderheden. Onze excuses voor het ongemak"

Gebruikersavatar
Geert
OVNL-beheerder
Berichten: 11944
Lid geworden op: Zo 09 Mar 2008, 16:43
Locatie: Den Haag
Contact:

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Geert » Wo 06 Apr 2011, 22:02

Wel apart dat Connexxion in dit topic zo te zeik wordt gezet terwijl het aandeel van Connexxion in de totale vertraging misschien net zo groot is als het aandeel van GVB en het missen van je aansluiting in Amsterdam.

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Do 07 Apr 2011, 00:33

Reiziger Delft schreef:Hier staat dat een vergoeding alleen geldt voor bussen van de Concessie van de Provincie, en niet die van de stadsregio, waar lijn 66 onder valt.

Alsof de duivel ermee speelt... Op mijn theorie cursus sloeg ik om 18:35 het boek open en het eerste wat ik zie:

Afbeelding
For Your Railroad Adventures

VIRM
Berichten: 3410
Lid geworden op: Zo 02 Mei 2010, 14:02

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor VIRM » Ma 11 Apr 2011, 17:48

FYS: misschien heb ik te snel door de reacties gescrolld, maar heb je die compensatie gekregen?

Overigens verbaast die halfbakken reactie van Connexxion mij niet. Ik heb zelf over een bepaalde buslijn van Connexxion anderhalf jaar met dezelfde miep van de vestiging te maken gehad (diverse klachten die neerkwamen op de bus reed niet of hij vertrok van de verkeerde halte). De miep in kwestie (inmiddels gelukkig met pensioen) was er altijd van overtuigd dat het niet aan Connexxion lag.
Maar ze hebben erkend dat het probleem bij hun lag. Dus dat is al een overwinningkje op zich, nietwaar? :P
Beul van de blindegeleidelijn

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Ma 11 Apr 2011, 19:48

VIRM schreef:FYS: misschien heb ik te snel door de reacties gescrolld, maar heb je die compensatie gekregen?

Maar ze hebben erkend dat het probleem bij hun lag. Dus dat is al een overwinningkje op zich, nietwaar? :P

Elke vorm van leven als reactie terug is een overwinning!

Nee, nog geen compensatie.

Het gaat mij er gewoon om dat je een inhoudelijke reactie terug krijgt.

Niemand voelt zich serieus genomen met zo'n standaard-aan-klik-antwoord-mailtje...
For Your Railroad Adventures

VIRM
Berichten: 3410
Lid geworden op: Zo 02 Mei 2010, 14:02

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor VIRM » Ma 11 Apr 2011, 23:42

Sja... Het kan dus zover gaan dat dezelfde miep eens mijn klacht op 'afgehandeld' had gezet in het systeem en vervolgens (toen ik er zelf achteraan moest gaan) glashard beweerde dat zij mij had gesproken (ja, dat was al een klacht geleden troela :P). Dus ik ken het gevoel. :)
Beul van de blindegeleidelijn

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Ma 11 Apr 2011, 23:50

VIRM schreef: Dus ik ken het gevoel. :)

Wat fijn dat ik een lotgenootje heb *O*

Samen gaan we de klantenservice te lijf!
For Your Railroad Adventures

VIRM
Berichten: 3410
Lid geworden op: Zo 02 Mei 2010, 14:02

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor VIRM » Di 12 Apr 2011, 00:02

*O*

Voorlopig heb ik niet echt iets lopen, behalve bij de Stadsregio (een reeks aan mijn vorige klachten die nooit serieus werden genomen) en nog een vraag over een knulligheid in de dienstregeling. Ik kan je wel een PM sturen als je meer wilt weten. ;)
Beul van de blindegeleidelijn

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 12 Apr 2011, 00:18

VIRM schreef:*O*
Ik kan je wel een PM sturen als je meer wilt weten. ;)

MSN: find_your_spot@hotmail.com :Y
For Your Railroad Adventures

find_your_spot
Berichten: 3046
Lid geworden op: Wo 18 Mar 2009, 09:13

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor find_your_spot » Di 19 Apr 2011, 14:41

We've got new mail

Geachte heer FYS,

Na aanleiding van uw reactie hebben wij opnieuw contact gezocht met onze collega's die lijn 66 verzorgen. Onze collega's hebben onderzoek gedaan waarom bus 66 op maandag 28 maart niet is verschenen op het Centraal Station van Utrecht. Hieruit bleek dat de bus onderweg met een technisch mankement te maken heeft gekregen. De chauffeur kon de rit daardoor niet voortzetten.

Om dit probleem op te lossen en onze reizigers toch van dienst te kunnen zijn, heeft de chauffeur direct melding gedaan bij onze collega’s van de Centrale Verkeersleiding. Zij kunnen - indien mogelijk - een reservebus en -chauffeur inzetten om de dienst over te nemen. Op 28 maart waren er hiervoor geen mogelijkheden. Dit spijt de dienstdoende chauffeur en onze collega’s zeer.

Hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Connexxion klantenservice


Het gaat vooruit, dit klinkt al wat beter dan een standaard antwoord. Nog maar een mailtje er achteraan, we gaan door tot de dagkaart. :Y
For Your Railroad Adventures

Gebruikersavatar
Suus
Berichten: 31532
Lid geworden op: Ma 17 Mar 2008, 17:42
Locatie: Delfshaven

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor Suus » Di 19 Apr 2011, 15:48

Waarom wil je perse die dagkaart? Je hebt er eigenlijk geen recht op dus waarom blijf je dan toch zo doorhameren dan?
Rame à l'approche

Gebruikersavatar
htm_tram
Berichten: 1111
Lid geworden op: Vr 14 Mar 2008, 08:35

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor htm_tram » Wo 20 Apr 2011, 18:06

Geert schreef:Wel apart dat Connexxion in dit topic zo te zeik wordt gezet terwijl het aandeel van Connexxion in de totale vertraging misschien net zo groot is als het aandeel van GVB en het missen van je aansluiting in Amsterdam.
Omdat we van de GVB geilers niet over GVB mogen zeuren denk ik... :?:
Zet CFL ineens gelede bussen in op lijn 112...
Zullen er wel te veel hobbyisten mee reizen...

MdJ
Berichten: 3804
Lid geworden op: Wo 12 Mar 2008, 21:47
Locatie: Maartensdijk

Re: Connexxion Klantenservice

Berichtdoor MdJ » Wo 20 Apr 2011, 18:10

Hoezo niet?
Bij twijfel: gebruik beton.


Terug naar “OVer je Reiservaringen”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast