OVer je OV-Chipkaart #6

[hauptbahnhof]

Was er niet iets met dat product (Dalkorting Oost-Nederland)? Dat ie wel wordt aangesproken maar geen korting geeft (bij GVB)?

[Daniel]

Volgens mij werd dat product bij Connexxion overal in Nederland aangesproken, maar bij andere vervoerders niet. Ik heb 'm ook gehad toen 'ie nog gratis was en zag 'm alleen bij reizen met Connexxion in m'n transactieoverzicht verschijnen.

[Suus]

Ik meen mij een verhaal van fogeltje te herinneren... Maar die vogel heb ik al minstens een dag niet meer in dit topic gezien, terwijl het wel zijn tweede huis lijkt

[Geert]

Wel weer typisch dat het GVB als enige vervoerder niet de ritprijs laat zien. Iedere andere vervoerder kan dat wel, ook als je op product reist. Wat is daar zo moeilijk aan? De prijs wordt toch sowieso berekent als je uitcheckt, kleine moeite om die berekening ook op het display te tonen toch?
-o-

[Justin]

Dat is al jaren een lichte bron van ergernis bij mij... :(. Bij elke andere vervoerder zie ik het wel, ook al wordt er 0.00 afgeschreven -o-

[Tochjo]

Was er niet iets met dat product (Dalkorting Oost-Nederland)? Dat ie wel wordt aangesproken maar geen korting geeft (bij GVB)?

Dat blijkt dus inderdaad zo te zijn.



Dat verklaart dan het niet zichtbaar zijn van de ritprijs (en het restsaldo) bij het uitchecken. Wat niet wegneemt dat het klantvriendelijker zou zijn als dat wel zou gebeuren :)

[hauptbahnhof]

Wat je kunt doen is gewoon dat overzichtje naar de klantenservice sturen met het verhaaltje wat ik je heb uitgelegd en of het niet veranderd kan worden. Hoe meer mensen het doen, des te meer druk er wordt uitgeoefend denk ik maar zo.

Overigens, schaam je om een overzicht met zo'n armoedige saldo te tonen hier!

[Tochjo]

Direct na het plaatsen van mijn bericht wilde ik een suggestie indienen via de website van het GVB, maar dat dat formulier kon ik niet openen. Vervolgens probeerde ik een ander formulier, maar na een druk op de knop Versturen zag ik dezelfde foutmelding. Ik weet dus niet of mijn suggestie is aangekomen. Maar ik zal het zo nog eens proberen.

Overigens is het saldo van mijn OV-chipkaart niet te zien in de afbeelding; alleen dat er 4 euro instaptarief is ingehouden en er bij het uitchecken weer € 2,91 op de kaart is bijgeschreven.

[hauptbahnhof]

Hm, anders kun je het via Twitter (@GVB_klanten) doen. Tegenwoordig doe ik al mijn meldingen daar. Stuk sneller en kan ik ook makkelijk onderweg doen.

I know... vandaar ook de minuscule lettertjes en de icoontjes

[Tochjo]

Net lukte het wel :)

[VIRM]

Eerder vanmiddag een reclame voor de OV-chipkaart van NS op TV gezien, waarbij er wordt gedaan alsof het heel erg makkelijk is om er mee in het OV mee te reizen... Juist jongens... Dream on...

[Ennes]

Eerder vanmiddag een reclame voor de OV-chipkaart van NS op TV gezien, waarbij er wordt gedaan alsof het heel erg makkelijk is om er mee in het OV mee te reizen... Juist jongens... Dream on...

voor veel reizigers wel, voor hobbyisten die allerlei producten op de kaart sparen wat minder.

[Karl]

Dat iemand die met meer dan één modaliteit (trein vs. BTM) of buiten één concessie (landelijk vs. regionaal) reist nu blijkbaar als hobbyist wordt bestempeld, zegt wel iets over de toestand in het Nederlandse OV.

[Klaasje]

Het is al drama als je van Zeewolde via Almere naar Amsterdam reist met het dalkorting-oostproduct op de chipkaart. Zonder extra moeite wordt 35 cent fooi afgerekend.

[M57]

voor veel reizigers wel, voor hobbyisten die allerlei producten op de kaart sparen wat minder.

En niet voor het bescheiden clubje klanten met een jaartrajectkaart. Stiekem is de hele ochtendspits hobbyist.

[webguy]

Nog zoiets - ik ben als ex-student in de laatste 5 jaar 4x verhuisd (de helft ik, de helft mn ouders dus ander DUO postadres). Nu heb ik 3 OVCs die ik graag wil koppelen aan mn OVChipkaart.nl account. Maar... nou komt het, dat kan alleen als het aanvraagadres overeenkomt met het adres van je account. Maar als je dus je adres gaat wijzigen, dan moet dat per kaart. Dus welke kaart wordt nou naar gekeken voor het adres als ik een nieuwe kopel (er staan al namelijk 2 op mn account)? Ik kwam er niet uit dus mailde de klantenservice, ook met de vraag wat "kaartnaam" betekende want dat stond nergens exact uitgelegd. Krijg ik droog dit terug:

Op 11-11-2012 heeft u ons een e-mail gestuurd. Daarin geeft u aan dat u problemen heeft aangaande het toevoegen van een persoonlijke OV-chipkaart aan uw account. Dit vind ik vervelend voor u.

Echter heb ik even in uw gegevens gekeken en het is inderdaad zoals u al zei. De adres gegevens van uw OV-chipkaart en uw adres gegevens in het systeem komen niet overeen. Probeer dus oude adressen te herinneren, wellicht dat het dan wel lukt. Verder is de kaartnaam volledig willekeurig en inderdaad kunt u deze zelf bedenken.

Ik ga ervan uit dat u hiermee voldoende informatie heeft

[ODRAIL]

Hm, anders kun je het via Twitter (@GVB_klanten) doen. Tegenwoordig doe ik al mijn meldingen daar. Stuk sneller en kan ik ook makkelijk onderweg doen.

I know... vandaar ook de minuscule lettertjes en de icoontjes

Bij de RET in Rotterdam kan dat ook. Maar je krijgt dan wel een bericht terug of je je verhaal ook nog per mail aan de klantenservice wil doorgeven waarbij de gemiddelde verwerkingstijd 17 werkdagen is :? .

[hauptbahnhof]

Wat is dat nou weer voor nonsens???
Ik heb wel meerdere malen een tweet gestuurd (defect metropoortje, aansluitingen op station Van derMadeweg, ontbreken van metrodienstregelingen op de app en mobiele site) en alles werd netjes beantwoord en opgelost!

Maar ja, ik denk dat dit ook past bij de richting die GVB op wilt. Stadsregio niet meer op de eerste plaats maar de klant.

[Chauf21]

voor veel reizigers wel, voor hobbyisten die allerlei producten op de kaart sparen wat minder.

Ik heb enkel een Voordeelurenabonnement met automatisch opladen en de ov-fiets. Toch ondervind ik grote moeite om alles gewoon werkend op één kaart te krijgen. Ben ik zelfs daarmee al een hobbyist?
Lang leve de papieren kaartjes!

[webguy]

Ah, m'n OVC soap gaat verder - je kan je kaarten alleen beheren in een account op OVChipkaart.nl als het hetzelfde klantnummer is. Oftewel m'n SOV, VDU en nieuwe NS kaart zijn allemaal andere klantnummers...

[Karl]

Daarom heb ik ook drie accounts. -o-

[Fles]

zo makkelijk voor de mense! *O*

:')

[Tochjo]

Wat je kunt doen is gewoon dat overzichtje naar de klantenservice sturen met het verhaaltje wat ik je heb uitgelegd en of het niet veranderd kan worden. Hoe meer mensen het doen, des te meer druk er wordt uitgeoefend denk ik maar zo.

Reactie van de klantenservice:

Het huidige systeem laat niet toe dat het (resterende) saldo op de kaartlezer wordt getoond. Er zijn echter meerdere verzoeken om scherminfo bij ons binnengekomen en deze (en uw) berichten hierover hebben wij doorgestuurd naar de afdeling die zich met het OV-chipkaartsysteem bezighoudt. Wellicht dat er in de toekomst een upgrade kan plaatsvinden.

Nou ja, meer kan ik er nu ook niet aan doen hè. Laten we hopen dat er ooit eens een upgrade plaatsvindt.

Ah, m'n OVC soap gaat verder - je kan je kaarten alleen beheren in een account op OVChipkaart.nl als het hetzelfde klantnummer is. Oftewel m'n SOV, VDU en nieuwe NS kaart zijn allemaal andere klantnummers...

Dat begrijp ik niet. Ik heb vier kaarten toegevoegd aan één account, waaronder mijn studenten-ov-chipkaart, een kaart waarop een voordeelurenabonnement stond en mijn kaart met een jaartrajectabonnement van NS.

[webguy]

Maar je hebt hetzelfde adres - kennelijk kan het niet als dat niet zo is. Wat raar is, want elke kaart heeft een eigen adres - dus ik snap er niks van.

[Tochjo]

Kun je niet het adres in Mijn OV-chipkaart wijzigen in het adres dat gekoppeld is aan de kaart die je wil toevoegen, en daarna die kaart toevoegen? Er staat me iets van bij dat ik ooit ook eens zoiets heb gedaan na een verhuizing.