hauptbahnhof schreef:Hier stel ik me coulant op, maar dat is niet omdat het bedrijf het wilt maar omdat ik anders van de 10 passagiers er minimaal 5 moet aanspreken (en discussies aangaan) en daar pas ik voor.
Daarmee ontstaat juist het probleem.
nvdw schreef:[...]eten en drinken verboden, basta. Geen discussie meer, het mag gewoon niet. Vriendelijk? Misschien niet. Duidelijk? Zeker.
Duidelijk is het pas als het overal geldt. Als ik de hele week mensen met koffie de bus in zie stappen zonder problemen en die ene keer dat ik mijn koffie nog niet op heb moet ik die buiten opdrinken of weggooien - dan erger ik me juist. Als alle chauffeurs, conducteurs en s&v-mensen dat soort regels zouden handhaven, dan pas is het duidelijk. Mij als enige aanspreken is niet alleen onvriendelijk maar ook juist onduidelijk. Regels op papier geven slechts de illusie van duidelijkheid, die soms moeilijk te doorbreken is.
--
Hier in de regio Utrecht maak ik regelmatig mee dat de bus vertraging oploopt door een s&v-team (ook als er niets te schrijven is). Daar begint mijn ergernis. Verder is bekend dat er sommige s&v-ers zijn die op alle slakken zout leggen. Als zo'n team instapt voel ik me altijd een beetje angstig. Niet omdat ik iets fout heb gedaan, maar wat nou als hun apparaat mijn kaart niet kan uitlezen en wat nou als de chauffeur de instaphalte nog verkeerd had staan?
Het enige wat ik echt mis aan de strippenkaart is dat ik toen nog dezelfde informatie kon zien als een controleur of "servicemedewerker".
De inhoud van de column vind ik bijzonder relevant. Veiligheid is maar een klein deel van het werk van s&v-mensen, en als er echt iets aan de hand is, is de politie toch eerder. Waar s&v voor moet zorgen is service. Laat een controle geen vertraging opleveren en verleen wat meer service. Verhoog het reisplezier en -gemak van de reiziger, zodat de waardering van het OV verbetert. Dát lees ik in de column en ik ben het er zeker mee eens.
--
En dan nog een vraag: Waarom houden s&v-mensen zich überhaupt bezig met zwartrijden? Ik kan me niet voorstellen dat dat service is, maar met veiligheid heeft het net zo weinig te maken..?